O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja no dia 23/04/2026, parcelado em 3x no cartão. O produto foi postado somente no dia 17/05 ficou barrado na alfândega chinesa até o dia 25/06. O mesmo chegou ao Brasil somente 02/07, no dia 27/07 entrou para a fiscalização da Receita federal e o mesmo foi encaminhado para apreensão no dia 09/09/2026. A importação não foi autorizada. Conclusão da Receita Federal, mercadoria apreendida por apresentar característica essencialmente FALSIFICADA, conforme Laudo Técnico do Representante da Marca.
No dia 10/09 entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento da venda e o reembolso. Solicitei a devolução por Pix, uma vez que o valor pago já tinha sido recebido pela loja. O último pagamento foi no mês de julho. Recusaram-se prontamente, alegando que como a venda foi pelo cartão, deveria ser feito o estorno no próprio cartão. Entendi a demanda, mas ainda solicitei o Pix, mas se recusaram novamente alegando que já passaram por [Editado pelo Reclame Aqui] e não mais fariam a devolução conforme solicitado. Aleguei que esse não era o meu caso.
No dia 11/09, perguntei quando a loja faria o estorno, e a mesma alegou o seguinte: O pedido de cancelamento já foi passado para o financeiro e está em processo, o prazo nos repassado foi de até 7 dias úteis. Bem, já se passaram os 7 dias e até agora nada. Hoje, 22/09, chamei no WhatsApp hoje novamente e apenas visualizaram a mensagem mas não responderam e não cancelaram a compra.
Como não entraram em contato, venho aqui fazer essa reclamação. A loja cria regras infantis, como 7 dias úteis, mas sabemos que o estorno pode facilmente ser efetuado no mesmo dia ou até no dia seguinte. Até mesmo a devolução por Pix. Falta bom senso mesmo.