Black Hype

Reclamar dessa empresa

Alta Floresta - MT

24/08/2026 às 15:36

ID: 257247173

No dia 30/05/2026, realizei uma compra de 05 camisas esportivas, no valor total de R$ 629,50, por meio da loja virtual BlackHype Multimarcas.

Decidi realizar a compra nessa empresa porque, anteriormente, em 23/09/2023, já havia efetuado uma compra na mesma loja e, naquela ocasião, a experiência ocorreu normalmente, sem problemas. Por esse motivo, confiei novamente na empresa e realizei um novo pedido.

Após efetuar o pedido e realizar o pagamento, aguardei alguns dias e entrei em contato com o suporte da empresa para obter informações sobre a situação e o andamento do pedido. Em resposta, fui informado de que havia ocorrido um erro no meu pedido. A empresa então me ofereceu duas opções: o reenvio dos produtos ou o reembolso do valor pago.

Inicialmente, optei pelo reenvio, pois três das camisas haviam sido compradas como presente para minha esposa, com antecedência, para que chegassem próximo ao Dia dos Namorados.

Após a empresa informar que seria realizado o reenvio, aguardei novamente. Cerca de uma semana depois, entrei novamente em contato para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Por meio de mensagem no WhatsApp, fui informado de que o pedido já estaria sendo preparado.

No entanto, após o passar de mais alguns dias, entrei novamente em contato para saber sobre o andamento e a previsão de envio. A partir desse momento, a empresa passou a não responder mais às minhas mensagens.

Diante da demora e da ausência de informações, decidi solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o Dia dos Namorados já havia passado e não recebi os produtos que pretendia entregar como presente à minha esposa. Além do prejuízo financeiro, acabei ficando sem o presente que havia planejado, sendo que minha esposa já tinha conhecimento da surpresa e aguardava o recebimento dos produtos.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, procurei a empresa por diferentes canais de atendimento, incluindo o e-mail ***** e o número de WhatsApp *****, utilizado anteriormente para comunicação com a empresa. Entretanto, não obtive qualquer retorno nem uma solução para o problema.

Até a presente data, já se passaram aproximadamente 2 meses e 24 dias desde a realização da compra, sem que os produtos tenham sido entregues e sem que o valor pago tenha sido devidamente reembolsado.

Diante de todas as tentativas de contato e da ausência de solução por parte da empresa, decidi registrar esta reclamação junto ao Procon, solicitando a intervenção do órgão para a resolução do caso.

Solicito, portanto, o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral do valor pago, no total de R$ 629,50, uma vez que os produtos não foram entregues e a empresa deixou de prestar o devido atendimento e de apresentar uma solução para o problema.

Possuo comprovante da compra e do pagamento, bem como registros das conversas e das tentativas de contato realizadas com a empresa, os quais poderão ser apresentados como prova dos fatos relatados.