Não recebi meu presente de aniversário da Blackhype e fui bloqueado

ALERTA AOS CONSUMIDORES: MINHA EXPERIÊNCIA COM A BLACKHYPE

Em setembro de 2025, meu filho recebeu do avô, como presente de aniversário, um produto comprado na Blackhype, no valor de R$ 389,00. O presente nunca chegou.

Desde então, tentamos resolver a situação de forma amigável, mas já se passou mais de um ano sem receber o produto ou o reembolso.

No início, a empresa respondia às mensagens pelo WhatsApp e apresentava justificativas diferentes a cada contato: ora o fornecedor estava sem o produto, ora o problema era a alfândega. Depois, chegaram a afirmar que não poderiam fazer nada caso o fornecedor não entregasse a mercadoria.

Mas nós não compramos do fornecedor. Compramos da Blackhype, que recebeu o pagamento e deve responder pela compra realizada com ela. Não cabe ao consumidor arcar com problemas relacionados aos fornecedores escolhidos pela própria empresa.

Durante esse período, solicitaram repetidamente o número do pedido, o CPF e a chave Pix, alegando que encaminhariam o caso ao responsável e buscariam uma solução. Na prática, nenhuma providência efetiva foi tomada.

Quando meu filho insistiu por uma resposta, foi bloqueado no WhatsApp. Passei, então, a tentar resolver o problema diretamente, mas a situação se repetiu: pedem os dados, dizem que vão encaminhar o caso ao responsável e nada acontece. Também fui bloqueada no Instagram.

E nem mesmo as respostas públicas parecem resultar em uma solução. Publiquei uma avaliação no Google no dia 1 e a empresa respondeu prometendo resolver a situação em até 24 horas. Essa promessa não foi cumprida. Desde então, continuo aguardando o retorno, sem qualquer solução concreta.

Tenho denunciado as páginas utilizadas pela loja, pois observo a existência de vários perfis e a continuidade dos anúncios. Quando tento relatar o ocorrido, sou removida ou bloqueada. Em vez de solucionar o problema de um consumidor que já pagou e não recebeu sua compra, a empresa parece simplesmente encerrar os canais de comunicação com quem cobra uma resposta.

É inadmissível que um consumidor pague por um produto, não o receba e ainda seja impedido de buscar uma solução.

Foram R$ 389,00 pagos, inúmeras tentativas de contato, justificativas sucessivas, promessas não cumpridas e mais de um ano de desgaste. Até hoje, não recebemos o produto nem o dinheiro de volta.

Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores pesquisem cuidadosamente antes de comprar. Minha experiência com a Blackhype tem sido marcada pela falta de solução, de transparência e de respeito ao consumidor.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra paga e não entregue.

Blackhype, ainda aguardamos uma solução efetiva: a entrega do produto ou a devolução integral do valor pago. Responder com promessas e depois não dar retorno não resolve o problema. O consumidor merece respeito!