Atraso na entrega, falta de assistência e pedido de cancelamento não atendido na Black Jeans.
Respondida
João Pessoa - PB
09/02/2026 às 15:48
ID: 240224885
Fiz uma compra (a primeira vez) no site da Black Jeans, sendo precisa, dia 08/01/2026, o prazo de entrega era de 10 dias úteis.
Quando olhei a atualização no site, dizia que tentaram a entrega dia 14/01, porém, no dia e horário informados, tinha gente no prédio e não tentaram nada.
Desde o dia 14/01 estou em contato com a empresa, só dizem que entraram em contato com a transportadora, que abriram um chamado e que irão avisar, mas, hoje dia 09/02/26, continuo sem resposta e sem o meu pedido.
Então, não recomendo comprar nessa empresa, não tem respeito com o cliente, não dá assistência de fato, só respondem as mensagens, mas não têm solução.
Em resumo, pelo visto, perdi meu dinheiro, pois já pedi cancelamento e dizem que vão resolver o problema da entrega. Fiquei no prejuízo. Não comprem NUNCA!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:34
Olá,
Sentimos muito pela frustração com a sua primeira experiência de compra. Entendemos como é chato criar expectativa pela entrega e isso não acontecer como o previsto.
Conforme conversamos por telefone, a transportadora responsável, a Total Express, registrou tentativas de entrega no endereço informado. Como a entrega não foi concluída, o pedido entrou em rota de retorno para a nossa loja.
Neste momento, ele ainda está em processo de devolução pela transportadora. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, conseguiremos dar andamento na solução seja com reenvio ou cancelamento.
Sabemos que a espera pode desgastante e lamentamos sinceramente por essa demora, que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seguimos acompanhando junto à transportadora e permanecemos à disposição para te atualizar e ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Black Jeans