BLACK MOTORS

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Feira de Santana - BA

23/02/2025 às 20:23

ID: 210662931

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Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento prestado e a total falta de resolução do problema que estou enfrentando com o veículo Audi A4 LM 170CV Azul, placa PJK *******, adquirido em 23/12/*******.

Após o defeito ocorrido em 01/01/*******, o veículo foi encaminhado para reparo na concessionária em 02/01/*******. No entanto, o problema persiste, e desde 12/02/******* o carro continua apresentando superaquecimento, entrando em modo de emergência e acionando a luz do EPC. Para tentar resolver o defeito, a oficina solicitou a compra de peças (bomba d'água e mangueira), que foram adquiridas, mas o mecânico responsável pela oficina (Oficina Carvalho) não deu continuidade ao serviço, pois a peça veio com defeito e não houve a troca devido à falta de devolutiva do mecânico Igor, o que resultou em 27 dias de carro parado na oficina.

Em 07/02/*******, fomos até a concessionária em busca de uma solução. Na ocasião, conversamos com o gerente Lucas e outro funcionário (cujo nome não me recordo). A solução proposta foi a troca do veículo por outro, com o pagamento da diferença, porém informamos que não havia interesse em realizar esse investimento adicional. As alternativas oferecidas pela concessionária eram mais vantajosas para a empresa do que para nós, razão pela qual decidimos trazer o carro de volta, com a promessa de que o veículo seria vendido pela concessionária e o valor repassado para nós. Tiramos fotos do estado do veículo, mas o carro continuou apresentando problemas sem solução.

O veículo foi encaminhado para a oficina da GWM Injeção de 12/02/******* até 19/02/*******. Durante esse período, a oficina entrou em contato com o gerente da concessionária informando que a peça estava defeituosa e precisava ser trocada, mas não houve resposta. Tive que me deslocar pessoalmente até a loja em busca de uma solução, mas o gerente Lucas não estava presente. Deixei recado com dois funcionários e, no retorno no dia seguinte, fui informado de que ele havia ouvido o áudio, mas até o momento (23/02/*******), não obtivemos nenhum retorno ou posicionamento por parte da concessionária.

Hoje, faz exatamente 2 meses que o carro está com o problema e até o momento não tivemos retorno sobre o conserto. Mesmo para a venda, o veículo precisa estar em perfeito estado de uso, o que ainda não foi garantido pela concessionária.

Este descaso está afetando significativamente meus planos e a utilização do veículo. Exijo uma solução imediata e uma posição clara sobre o status do reparo, incluindo a data de entrega e a garantia de que o problema será devidamente resolvido.