BLACK SHEEP PERSONALIZADOS

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Belo Horizonte - MG

21/11/2023 às 10:39

ID: 176336441

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Fiz a compra no dia 22/10 de 25 almofadas de 20cm no tema Wandinha, pelo aplicativo da Elo7.
Paguei *******,89 reais, sendo R$21,10 de frete.
O ******* no dia 17/11 e veio com erro.
Vieram as 25 almofadas, porém faltando personagem.
Assim que chegou, entrei em contato com a vendedora da loja Black Sheep Personalizados.
No primeiro momento, a vendedora sequer me respondeu sobre meu questionamento, e quando insisti, só quis saber se eu devolveria o produto.
Não quis solucionar o problema, que até agora não foi solucionado.
E ainda debochou pois disse que minha filha sonhava com essa festa do tema Wandinha e almofada da mãozinha faria falta, causando uma grande tristeza, dizendo que "o sonho da criança já exagera um pouco".

Também falou que não pagaria 40,00 para enviar o produto correto no prazo, já que a festa é dia 26/11. Disse que não iria arcar com isso.
Quando fiz a avaliação obviamente negativa da loja, ainda mandou eu devolver tudo que ela queria de volta as almofadas.


Em resumo, péssimo de todas as formas.
No dia 17 de novembro, vendo que a conversa não seria fácil com a vendedora, entrei em contato com a Elo7 solicitando ajuda. E os mesmos prontamente se dispuseram a me ajudar contactando a loja eles mesmos.

NÃO COMPREM, NÃO VALE A PENA O PRODUTO E A VENDEDORA NÃO AJUDA EM NADA.
Zero comprometimento, zero profissionalismo, zero empatia. Péssimo em todos os critérios.

O caso seria facilmente resolvido se a vendedora desde o primeiro momento tivesse mostrado empatia pela situação, reconhecido o erro e tentado solucionar o problema.
Me sentiria ouvida e mesmo que não conseguisse enviar o produto certo, eu não reclamaria.
Como foi justamente o contrário, além de não ajudar, ainda debochou, gostaria de registrar a reclamação, assim como solicitação do reembolso.

Aguardo também, que o Elo7 me ajude a solucionar o problema.