Resolvido

Pedido não entregue

BLACKSKULL USA

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 01/09 com previsão de entrega em 15/09, porém, até o momento (24/09) não recebi meu produto. Em contato com a empresa em 18/09 me disseram que iriam abrir um protocolo para verificar o atraso na minha entrega mas até o momento não me retornaram com uma nova previsão. Solicito um posicionamento efetivo quanto ao meu pedido ou o estorno integral do valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BLACKSKULL USA respondeu

    29/09/2026 às 16:24

    Olá, Lucas!

    Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a previsão inicial de entrega não foi cumprida.

    Infelizmente, não trabalhamos com transportadoras próprias. Nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e, em alguns casos, podem ocorrer atrasos durante o processo logístico.

    Assim que identificamos o atraso, solicitamos prioridade na entrega dos pedidos que estavam pendentes, incluindo o seu. Verificamos que, felizmente, seu pedido foi entregue com sucesso no dia 26/09/2026.

    Lamentamos que a entrega tenha ocorrido após o prazo inicialmente informado e também pela demora em nosso retorno durante o acompanhamento do caso. Estamos trabalhando para melhorar esse processo e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

    Atenciosamente;

    Equipe Black Skull Usa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolvido.