O que aconteceu
Registro reclamação formal contra a TIM pela dificuldade e negativa indevida de cancelamento do meu serviço/plano.
Já tentei cancelar diversas vezes. Em uma das ligações, o atendente realizou 4 perguntas de confirmação, porém o som estava péssimo, com muito barulho e áudio ruim, tornando impossível ouvir com clareza. Mesmo eu informando a dificuldade de escutar, o atendimento continuou nessas condições.
Depois disso, fui informado de que o cancelamento não seria feito porque eu teria errado minhas respostas. Ou seja: a TIM criou um cenário em que eu não conseguia ouvir as perguntas e depois usou essa própria falha de atendimento como justificativa para negar meu direito ao cancelamento.
Essa conduta é abusiva e configura obstáculo deliberado ao cancelamento de serviço, o que é inaceitável.
Protocolo já registrado: *****