O que aconteceu
Realizei o pedido n #250 de uma camiseta no site da Fractal Lab no dia 30 de julho de 2026 e, no mesmo dia, o status no aplicativo da Nuvem atualizou para "em preparação". No termo de aceite do site, é esclarecido que os pedidos podem demorar, pois "O prazo de produção é de 25 (vinte e cinco) a 30 (trinta) dias úteis, podendo variar". Porém, já se passaram 43 dias úteis até o momento.
No dia 4 de setembro, passados 25 dias úteis desde a compra, enviei um e-mail buscando entender o status e pedir atualizações, mas não obtive resposta. No dia 10 de setembro, quando já somavam 29 dias úteis da compra, enviei outro e-mail solicitando o estorno do valor. O próprio termo de aceite do site garante que "O cancelamento é integralmente possível antes do início da produção", mas também não recebi nenhum retorno.
Realizei essa compra com bastante antecedência pois pretendia usar a camiseta em um evento. O não recebimento e a falta de resposta me causaram prejuízos financeiros, já que fiquei sem o meu dinheiro e precisei comprar outra camiseta às pressas para usar no dia.
Diante desse descumprimento do contrato, solicito o estorno imediato do valor pago. Espero resolver esse problema diretamente com vocês, mas, caso não obtenha uma solução por este canal, buscarei os meus direitos por via judicial.
Aguardo um retorno.