O que aconteceu
Realizei uma compra na BlackStars, *****, no valor total de R$ 169,58.
Após mais de 10 dias sem o envio do produto, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp solicitando o cancelamento.
A BlackStars respondeu informando que houve um problema com o fornecedor gráfico, pois a estampa recebida estava com defeitos e precisou ser refeita. Segundo a própria empresa, a estampa correta já havia chegado e os pedidos estavam sendo produzidos. Na mesma mensagem, perguntaram se eu realmente gostaria de cancelar.
Diante dessa informação, perguntei qual seria o novo prazo para envio e para recebimento do pedido, para decidir se ainda valeria a pena aguardar.
A partir daí, simplesmente não obtive mais nenhuma resposta.
Como não me informaram sequer uma previsão de envio, no dia seguinte voltei a entrar em contato e informei claramente que, diante da falta de retorno, queria prosseguir com o cancelamento do *****.
Também não responderam a essa solicitação.
Não estou reclamando pelo simples fato de ter ocorrido um problema de produção imprevistos podem acontecer. O problema é que o pedido está atrasado, a própria empresa reconheceu o ocorrido, não forneceu um novo prazo e depois deixou de responder justamente quando solicitei uma definição e posteriormente o cancelamento.
Neste momento, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato do ***** e o estorno integral dos R$ 169,58 pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, além da confirmação por escrito do cancelamento.
Já tentei resolver diretamente com a loja e estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente pela ausência de retorno.