Não consegui usar meus ingressos e o suporte não funciona pra reembolso

Comprei dois ingressos não consegui usar, porque o lugar não permitiu a entrada por super lotação ao invés de priorizar quem já tinha ingresso antecipado eles deixaram todos entrarem até quem estava comprando ingressos na hora, agora eis a questão fui tentar reembolso dos ingressos pela Blacktag e além de ser arcaico o suporte deles eu preenchi formulário e só dava erro deixarei no print o erro aí vi que tinha suporte pelo whats também e cliquei e advinha? Erro também ou seja não tem como solicitar suporte pq nada no aplicativo funciona única coisa que funciona é na hora deles receberem a taxa deles aí funciona direitinho. Preciso que resolveram meu problema por gentileza já que o suporte não funciona. Já deixando uma Obs não consigo receber chamada normal pra chip, podem me responder por aqui no privado ou por WhatsApp ou e-mail.