Agência de viagens repassa diárias de pousadas para cliente com imenso sobrepreço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2023 às 10:43
ID: 168856717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho deste ano, minha esposa solicitou à agência de viagens Blanc Tour que ajudasse na compra de passagens aéreas e na contratação das pousadas para a minha família (4 adultos) nos Lençóis Maranhenses.
Quando recebi os ******* pela própria agência relativos às pousadas, estranhei que neles não havia indicação nem do valor das diárias, nem dos valores já pagos pelo Cliente aos estabelecimentos.
Diante disso e, possuindo a experiência de que esse tipo de voucher nada garante, minha esposa solicitou à Blanc Tour, várias vezes, mas sem sucesso, que fornecesse as confirmações das nossas reservas tal como obtidas junto às próprias pousadas. Inútil.
Intrigada, passei pela trabalheira de ir direto às pousadas obter as ditas confirmações.
Com isso, descobri que, na Pousada Vila Camurin a diária média era de R$ 1.*******,00, ao contrário do valor de R$ 1.*******,00, cobrado pela agência Blanc Tour. Isso fez com que o total pago à Blanc Tour ficasse em R$ 9.*******,00, valor muito superior ao total cobrado pela pousada, de apenas R$ 7.*******,00. Note-se ainda, que a referida reserva vem com a observação de tarifa confidencial .
Na segunda pousada, a Eureka, a situação se repete. A confirmação de reserva da pousada aponta a tarifa de R$ *******,00 por quarto (R$ *******,00 pelos 2 quartos) e a Blanc Tour nos cobrou o valor de R$ *******,00 cada quarto (R$ 2.*******,00 os dois), ou seja, R$ *******,00 a mais do que o devido.
Durante nossas tratativas, em nenhum momento nos foi dito que pagaríamos à Blanc Tour valores até 80% superiores àqueles cobrados pelas próprias pousadas.
Há que se mencionar ainda todo o esforço da Blanc Tour em ocultar e dissimular essa sua prática inteiramente condenável, retirando do Cliente a alternativa de não contratá-la. Desejo a pronta restituição dos valores pagos a maior à Blanc Tour.
Todos os fatos aqui narrados estão fartamente documentados.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2023 às 09:25
Prezado Joaquim,
Primeiramente ******* que a BLANC TOUR não é uma agência de viagens e sim uma operadora de turismo, ou seja, presta serviços para as referidas agências. Com isso, é importante destacar que em momento algum recebemos a tentativa de contato por parte dos senhores, tampouco temos os seus contatos. A sua agência de viagens (com quem vocês fizeram a negociação) é que solicitou a prestação de nossos serviços.
Referente ao envio dos vouchers, é praxe que os mesmos não venham com as informações dos valores e tão somente as informações das pousadas, bem como as datas de check-in e check-out. O envio dos vouchers pela BLANC TOUR garante a reserva dos quartos, tanto que vocês realizaram a viagem com segurança.
A BLANC TOUR tão somente fez a busca pelas pousadas requeridas através da agência e prontamente enviou os nomes e valores das pousadas, pesquisadas e asseguradas por nós. A nossa cotização foi enviada, com os valores bem discriminados. Era de total liberdade que vocês tratassem diretamente com as acomodações. Mas o orçamento foi aprovado e nos foi solicitado o prosseguimento das reservas.
Ressalta-se ainda que serviços turísticos prestados por agências e operadoras tem custos. O trabalho de um agente de viagens é instruir, elaborar a viagem, sugerir melhorias na logística e garantir a qualidade de uma viagem dentro do orçamento e pedido do cliente.
Não trabalhamos com margens de 80% e ******* que as negociações com as pousadas e hotéis são únicas e específicas para cada situação.