NÃO CONTRATE A Blanc Tour Vigens !
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2018 às 10:57
ID: 37676349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO CONTRATE A BLANC TOUR. TE EXPLICO PORQUÊ
Uma pessoa da minha família contratou com a "Blanc Tour Viagens" uma viagem para o Sul da França. Ocorre que faltando poucos dias para a viagem, descobrimos que ela estava com um problema sério de saúde e POR EXPRESSA ORDEM MÉDICA ELA NÃO FOI VIAJAR.
A Blanc Tour sabe disso desde 11 ou 12 de junho (como pude observar dos emails da pessoa da minha família). E desde 6 de julho foram enviados todos os documentos médicos e formulários preenchidos para o reembolso.
Estamos tendo muitos gastos com remédios, médicos, profissionais da saúde, cuidados paliativos etc para o tratamento. Esse dinheiro está nos fazendo falta. O reembolso é uma questão de humanidade e uma oportunidade de a Blanc Tour provar que é séria e não desampara seus clientes
OU SEJA: a empresa sabe da gravidade da saúde da minha parente há dois meses, cumprimos todas as formalidades para o reembolso há mais de um mês e olhem só o que eles fazem:
1 - Dizem que há uma seguradora envolvida e que essa seguradora ainda não respondeu ao caso.
Recusam-se a nos informar quem é a tal da seguradora (se é que existe uma) e que não adianta nada ligarmos para a seguradora.
Ora, se até o Poder Público deve responder ao cidadão no prazo máximo de 30 dias e estamos tratando com dois estabelecimentos privados (a BLANC tOUR E a tal da seguradora, se é que ela existe), NÃO FAZ O MENOR SENTIDO CONTINUARMOS AGUARDANDO AINDA MAIS PELO REEMBOLSO
2 - A Blanc Tour se recusa a nos dar a cópia do contrato de viagem que a pessoa da minha família assinou para viajar para o sul da França. Por que a recusa?
Concordam que há má-fé?
3 - É direito da pessoa da minha família ter acesso ao nome da tal seguradora para entrarmos em contato e ter informações do reembolso e a Blanc Tour em genuína deslealdade negocial e desamparo a seus clientes nos nega isso
4 - Ora, provamos documentalmente para a Blanc Tour que o caso é sério e, dessa forma, a única conclusão que podemos chegar é a de que alguém esta brincando com essa situação: não sei se a Blanc Tour ou a tal da seguradora (que a Blanc Tour se recusa a nos dizer quem é)
Insistimos: até agora a Blanc Tour não nos disponibilizou o contrato, não sabemos o que restou nele estipulado (porque ela não nos fornece a cópia do contrato), mas certamente o que sabemos é que ainda há um bom valor a ser restituído (até agora foi reembolsado apenas o aéreo)
Insistimos: o nosso pedido de reembolso é uma situação que deveria se pautar, inclusive, pela humanidade e, além disso, é uma situação que deveria ser amparada pelas boas práticas negociais.
É direito do consumidor ser amparado do início ao fim da negociação por todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, ainda que a relação de consumo tenha se desfeito por uma questão de tamanha gravidade e seriedade como a presente.
POR ORA, SABE O QUE TENHO A DIZER PARA VOCÊ?
NÃO CONTRATE A BLANC TOUR !
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 15:12
Todos os nossos clientes ao adquirirem um produto assinam um contrato com as condições gerais. Nele consta que nós temos uma empresa de seguros que nos fornece o que se diz Assistência ao Viajante, para cobrir despesas médicas no exterior e também uma indenização por cancelamento em caso de viagem.
O nome dessa seguradora consta no contrato. Se o cliente não aceita, nós podemos excluir do preço final. No caso da reclamante, foi assinado um contrato, aceitando o seguro onde consta o nome da seguradora. Nós, por delicadeza a D. Dooreen, ajudamos na intemedição do processo.
O contrato assinado pela mesma, estava no email dela desde do dia que pagou a viagem.
Todos os documentos da seguradora (que inclusive consta o nome da mesma), foi preenchido e assinado por Sergio, com certeza alguém da família.
É do conhecimento de todos, que qualquer seguradora exige muitos documentos para comprovar o sinistro e as mesmas levam 30 dias para dar um parecer do caso. Depois do prazo, se alguns documentos caírem em exigência, se abre um novo prazo.
O mais importante que tenho a dizer é que o caso foi resolvido dia 20/08/*******, e esse processo deu início dia 09/07/*******, ou seja em 40 dias a Sra Dooreen recebeu absolutamente todo o dinheiro pago à BLANC TOUR pela seguradora contratada, sem nenhuma perda financeira.
Entendemos o emocional da família diante de um caso de doença, e ficamos felizes principalmente pela solução dada financeiramente à situação.
Sem mais,
BLANC TOUR
Consideração final do consumidor
30/08/2018 às 19:36
Verdade que o nosso problema foi resolvido.
Mas tenho que ponderar que não foi no prazo de trinta dias (levou muito mais de dois meses).
Tenho que ponderar também que, como a minha parente estava hospitalizada (e impossibilitada totalmente de nos dar a tal da cópia do contrato), não custava nada à Blanc Tour ter nos disponibilizado a cópia do contrato e o nome da seguradora quando pedimos.
Além disso, no início, ressalto que a Blanc Tour nos falava que somente o aéreo iria ser-nos reembolsado e em hipótese alguma iríamos aceitar isso.
Esclareço que só depois de muita, mas muita insistência e pressão mesmo, é que tudo foi resolvido (o que ocorreu somente em 27 de agosto (diferente do que a Blanc Tour alegou na sua resposta).
De qualquer forma, o problema foi solucionado e acho que daríamos mais um voto de confiança para a empresa.
Sem mais,
Bianca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8