Dificuldade de acesso, negativa de negociação e falta de transparência no cancelamento

Dificuldade de acesso, negativa de negociação e falta de transparência no cancelamento

Adquiri um curso da Blank com grande expectativa, porém minha experiência foi extremamente frustrante desde o início.

Após a compra, não consegui acessar a plataforma. Entrei em contato com o suporte diversas vezes informando que meu e-mail não era reconhecido e que eu estava impedido de iniciar o curso normalmente. O problema levou dias para ser resolvido, justamente durante um período em que havia atividades e prazos acontecendo.

Quando finalmente consegui acessar, percebi que o curso não correspondia ao que eu buscava. Por isso, procurei a empresa para encontrar uma solução amigável.

Em nenhum momento exigi simplesmente o cancelamento integral. Inclusive propus uma alternativa razoável: uma devolução proporcional, considerando que utilizei apenas uma pequena parte do conteúdo e que ainda enfrentei problemas de acesso causados pela própria operação da empresa.

A resposta foi uma negativa automática, baseada apenas no prazo de 7 dias da compra, desconsiderando completamente que o acesso efetivo ao produto ocorreu com atraso devido aos problemas técnicos.

Além disso, solicitei uma cópia do contrato ou dos termos que aceitei no momento da compra, especialmente a cláusula referente ao cancelamento e reembolso. Em vez de fornecer o documento, a Blank apenas respondeu com um link da Hubla explicando o procedimento padrão de reembolso, sem disponibilizar o contrato solicitado.

Também entrei em contato com a própria Hubla para relatar que houve atraso na liberação do acesso e questionar como isso impactaria meu direito de arrependimento. O atendimento foi encaminhado para um especialista, porém até o momento sequer obtive retorno.

Minha insatisfação não é apenas pela negativa do cancelamento, mas principalmente pela ausência de disposição para buscar uma solução razoável, pela falta de transparência ao não fornecer o contrato solicitado e pela forma como um problema de acesso foi simplesmente ignorado na análise do caso.

Espero que a Blank reavalie minha situação, analise meu histórico de acesso, considere o atraso na disponibilização do curso e apresente uma solução equilibrada, seja por meio de uma devolução proporcional ou outra alternativa que demonstre respeito ao consumidor.