Reclamação sobre kit de nano rosa da Blayva Suplementos com efeitos colaterais e solicitação de reembolso.

Olá, Sra. Sandra, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e, sobretudo, que tenha relatado sintomas como tontura e taquicardia. Levamos manifestações relacionadas à saúde de nossos consumidores com a devida seriedade.

Quanto aos sintomas relatados, não é possível estabelecer, apenas pelo relato, uma relação de causa e efeito entre o consumo do produto e as manifestações apresentadas. Cada organismo possui características individuais e diferentes fatores podem estar envolvidos. Por cautela, recomendamos a interrupção do uso e a busca de orientação médica, especialmente diante de sintomas como taquicardia e tontura.

Em relação à solicitação de cancelamento e reembolso, verificamos que a aquisição foi realizada na modalidade **kit promocional**, composta por duas unidades com uma unidade adicional. Dessa forma, não é possível realizar o cancelamento ou ressarcimento de apenas uma parte do kit, uma vez que as unidades foram comercializadas conjuntamente dentro da mesma oferta.

Também esclarecemos que o contato realizado pelo WhatsApp foi feito justamente com o objetivo de prestar esclarecimentos e direcionar corretamente a situação, e não representa que o produto Nano Rosa seja comercializado pela Blayva.

Caso a senhora deseje que a situação seja devidamente verificada, permanecemos à disposição para analisar os dados da compra e orientar quanto ao canal responsável pelo produto adquirido.

Nosso compromisso é tratar cada manifestação com transparência, respeito e seriedade, buscando sempre oferecer a orientação adequada ao consumidor.

Atenciosamente,

**Equipe de Suporte Blayva**

Sandra, esperamos que esteja bem !

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto, mas entendemos que, diante da sua manifestação, é necessário esclarecer os fatos de maneira objetiva e transparente.

Sua solicitação vem sendo acompanhada pelo nosso suporte há aproximadamente três meses, e nossa equipe permanece com todo o histórico dos atendimentos devidamente registrado. Durante esse período, a mesma solicitação de reembolso referente a produtos que já foram abertos e utilizados foi reiteradamente apresentada e analisada pela empresa.

Reforçamos que, diante das condições da aquisição e do estado dos produtos, **não será realizado o reembolso de unidades que foram abertas e utilizadas**. Essa posição já foi comunicada anteriormente e permanece mantida.

Também é importante esclarecer que, ao longo dos últimos meses de atendimento, foram identificadas **divergências e inconsistências relevantes nas informações apresentadas em diferentes contatos realizados junto à nossa equipe**. Todas essas interações estão devidamente registradas em nosso histórico de atendimento e serão consideradas pela empresa caso seja necessário apresentar os fatos pelos meios competentes.

Por respeito à privacidade e para evitar qualquer exposição desnecessária, não iremos detalhar publicamente o conteúdo dessas interações. Reforçamos apenas que a empresa possui documentação suficiente para comprovar o histórico do atendimento e os esclarecimentos realizados ao longo desse período.

Por esse motivo, não podemos tratar como legítimas acusações ou alegações que não correspondam aos fatos efetivamente registrados pela empresa.

Da mesma forma, caso sejam realizadas publicações em redes sociais ou outros canais contendo informações comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], acusações inverídicas ou conteúdo destinado deliberadamente a prejudicar a reputação da empresa, **a Blayva poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para proteção de seus direitos e de sua imagem**, inclusive mediante utilização dos registros de atendimento e demais documentos disponíveis.

Isso não significa impedir qualquer cliente de manifestar sua opinião ou buscar seus direitos. Pelo contrário: a empresa respeita plenamente o direito de reclamação e de acesso ao Poder Judiciário. O que não pode ser confundido com esse direito é a divulgação deliberada de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou acusações sem correspondência com os fatos.

Caso a questão seja efetivamente submetida ao Judiciário, a empresa apresentará, pelos meios adequados, todo o histórico pertinente, incluindo os atendimentos realizados, as orientações fornecidas e os registros relacionados à presente solicitação.

Nosso objetivo nunca foi prolongar essa situação, mas sim esclarecer os fatos e preservar uma relação pautada pela transparência. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer questão legítima relacionada ao pedido.

Atenciosamente,

**Equipe Blayva Suplementos**