Não resolvido

Apostas indevidas e má-fé da plataforma Blaze

Blaze

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou abrindo esta reclamação a pedido de meu advogado, para resposta pública pela plataforma, servindo também como evidência do que se segue:

Não é a primeira vez que ocorre o seguinte: após realizar apostas e obter ganhos, ao sair da plataforma e retornar (uso exclusivamente pelo celular), encontro meu saldo alterado e utilizado em apostas de alto valor totalmente diferentes do padrão de apostas que costumo realizar. Tais apostas, além de destoarem do meu histórico, nunca apresentam vitória, gerando apenas perdas.

A primeira ocorrência foi registrada há cerca de 6 meses, ocasião em que reclamei e nada foi solucionado. Ontem novamente ocorreu: após encerrar o navegador e sair do aplicativo por aproximadamente 20 a 30 minutos, ao retornar percebi alteração indevida no saldo. Inclusive, havia solicitado um saque de R$ 100,00, justamente para resguardar parte do saldo, tendo realizado a verificação facial exigida pela própria plataforma. Recebi e-mail de que o saque estava em análise. Contudo, ao acessar novamente pela manhã, constatei que o saque havia sido estornado sem meu consentimento, e o saldo foi direcionado automaticamente para apostas entre R$ 10 e R$ 70, valores muito superiores ao que usualmente utilizo.

Entrei em contato com o suporte via chat (cujo registro possuo como prova), e fui informado apenas sobre termos de uso e da suposta responsabilidade exclusiva do usuário pela gestão da conta. O atendente alegou que a Blaze não realiza apostas automáticas e sugeriu apenas troca de senha, insinuando acesso indevido por terceiros. Todavia, ressalto que utilizo autenticação facial e que somente a própria Blaze possui acesso aos hashes e sistemas internos de autenticação. Portanto, a suspeita natural recai sobre a própria conduta da empresa.

É evidente que tais movimentações favorecem exclusivamente a Blaze, caracterizando falha grave na prestação de serviço, além de indícios de prática abusiva. Outras casas de apostas que utilizo (como a Betano) nunca apresentaram problema semelhante.

Fundamentação legal:

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em seus artigos 6, III e IV, garante ao consumidor a informação clara e a proteção contra práticas abusivas.

O art. 14 da mesma lei estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados em decorrência de falhas na prestação de serviços, independentemente de culpa.

Além disso, o art. 39, V e art. 51, IV vedam cláusulas e práticas que transfiram integralmente ao consumidor a responsabilidade por riscos inerentes ao próprio fornecedor.

Portanto, não cabe à Blaze eximir-se alegando que a responsabilidade é apenas do usuário, quando existem falhas graves de segurança e movimentações claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Pedido:

Solicito que os órgãos reguladores competentes investiguem a Blaze, não apenas pela perda de valores (R$ 100,00 nesta ocorrência, mas em outras também já houve prejuízos), mas principalmente pelo risco sistêmico e pelas práticas unilaterais que colocam o consumidor em total desvantagem.

Exijo providências quanto à segurança da plataforma, estorno dos valores utilizados de forma indevida e garantia de que situações como essa não mais se repitam.

Sei que me responderam com trechos de termos de uso de foram automatizada, apesar de ser um humano que responde, mas deixo registrado que não se trata apenas de uma reclamação individual, mas de um alerta sobre indícios de manipulação sistêmica que precisam ser apurados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Blaze respondeu

    06/10/2025 às 14:52

    Olá, Juarez,

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

    Recebemos o seu contato e o caso foi registrado sob o *******. Como envolve informações e dados sensíveis, o retorno de sua manifestação foi encaminhada por mensagem privada aqui no site.

    Por gentileza, avalie meu atendimento para que possamos evoluir e aprimorar a cada atendimento.

    Se surgir qualquer dúvida adicional, sobre este ou outro assunto, basta responder a esta mensagem.

    Agradecemos o seu contato.

    Atenciosamente,

    Bruno S

    Equipe de Suporte da Blaze

    Jogue com responsabilidade.

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2025 às 15:09

    Prezado Blaze,

    Agradeço o retorno, mas reitero que a resposta apresentada pela Blaze em privado permanece insuficiente e contraditória diante dos fatos. Pelo visto desconhece as Leis vigentes, irei te ajudar para você se ajudar.

    Ao afirmar que toda a atividade foi realizada por meio de credenciais válidas e em sessões devidamente autenticadas, a empresa assume possuir registros detalhados (logs) capazes de comprovar a origem exata de cada ação. No entanto, ao mesmo tempo, a Blaze alega que esses dados são confidenciais e não podem ser compartilhados.

    Deixo registrado que, conforme a Lei n 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD), em especial o art. 18, inciso II e V, o titular dos dados pessoais tem o direito de acessar, de forma clara e completa, todos os dados que lhe dizem respeito, incluindo registros de acesso, IPs, datas, horários e localizações utilizados em sua conta.

    Ou seja, esses dados não pertencem exclusivamente à Blaze, mas ao usuário titular da conta, e devem ser fornecidos mediante *******, o que estou fazendo agora, nesta reclamação pública.

    Portanto, requeiro formalmente o fornecimento integral dos logs relacionados às movimentações e acessos ocorridos nas datas e horários das apostas e cancelamento de saque em questão, incluindo:

    IP de origem de cada login;

    Data e hora exatas dos acessos;

    Localização aproximada (geolocalização) associada;

    Tipo de dispositivo utilizado;

    Histórico técnico das ações que resultaram no cancelamento do saque e nas apostas subsequentes.

    Esses dados são fundamentais para comprovar que não fui eu quem realizou tais ações, e sua recusa em fornecê-los fere meu direito garantido em lei.

    Além disso, reitero que, conforme a regulamentação da legislação de apostas no Brasil (Governo Federal, Secom 23/09/*******), as empresas autorizadas a operar devem garantir total transparência, segurança dos dados e rastreabilidade das transações, sob pena de perderem a autorização para atuar no país.

    O argumento de que não houve falha sistêmica comprovada não exime a Blaze da responsabilidade prevista no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por danos causados por defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa.

    Diante da negativa em apresentar os logs, e considerando o caráter sensível e suspeito da movimentação envolvendo cancelamento indevido de saque e apostas de alto valor não reconhecidas informo que estou acionando os meios legais e órgãos competentes (inclusive os previstos pela nova regulamentação de bets) para que a Blaze seja investigada e, se necessário, impedida de atuar no território brasileiro, conforme autoriza a legislação vigente.

    Por fim, reforço que não busco apenas a devolução de valores, mas a responsabilização da Blaze por práticas que ferem direitos básicos do consumidor, a transparência e a segurança de dados.

    Aguardo o envio dos logs completos referentes à minha conta e movimentações contestadas, em conformidade com o que determina a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

  3. Consumidor respondeu

    27/10/2025 às 08:09

    Diante do silêncio da Blaze após minha ******* de acesso aos logs e informações técnicas da conta, fica evidente a falta de transparência e a total ausência de preocupação com o cliente.

    A empresa se recusou a apresentar dados básicos que poderiam comprovar a veracidade das alegações feitas por ela mesma como IPs, horários e localizações de acesso informações que, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), sou titular e tenho pleno direito de requerer.

    Ao se manter em silêncio e não atender a um pedido legítimo e amparado por lei, a Blaze demonstra que não possui compromisso com a transparência, a ética e a segurança do consumidor, descumprindo inclusive os princípios estabelecidos pela nova regulamentação brasileira das casas de apostas, que exige das operadoras conduta responsável, rastreabilidade e proteção integral dos usuários.

    Fica evidente que a empresa prefere se omitir a esclarecer os fatos, o que reforça ainda mais as suspeitas de falhas internas e possível manipulação de movimentações de conta.

    Diante disso, informo que o caso será encaminhado aos órgãos competentes brasileiros, incluindo:

    Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON);

    Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);

    Ministério da Fazenda, responsável pela fiscalização e credenciamento das empresas de apostas no país.

    Tenho plena certeza de que agora o assunto será tratado com a seriedade que merece, dentro da legalidade e sob a supervisão das autoridades brasileiras.

    Não se trata apenas de valores perdidos, mas de um alerta público sobre a postura da Blaze, que demonstra descaso com seus usuários e desrespeito às leis e regulamentações em vigor no Brasil.

    Encerrando esta reclamação, reafirmo que não voltarei a utilizar a plataforma e seguirei firme para que casos como este não voltem a acontecer com outros consumidores.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Diante do silêncio da Blaze após minha ******* de acesso aos logs e informações técnicas da conta, fica evidente a falta de transparência e a total ausência de preocupação com o cliente.A empresa se recusou a apresentar dados básicos que poderiam comprovar a veracidade das alegações feitas por ela mesma como IPs, horários e localizações de acesso informações que, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), sou titular e tenho pleno direito de requerer.Ao se manter em silêncio e não atender a um pedido legítimo e amparado por lei, a Blaze demonstra que não possui compromisso com a transparência, a ética e a segurança do consumidor, descumprindo inclusive os princípios estabelecidos pela nova regulamentação brasileira das casas de apostas, que exige das operadoras conduta responsável, rastreabilidade e proteção integral dos usuários.Fica evidente que a empresa prefere se omitir a esclarecer os fatos, o que reforça ainda mais as suspeitas de falhas internas e possível manipulação de movimentações de conta.Diante disso, informo que o caso será encaminhado aos órgãos competentes brasileiros, incluindo:Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON);Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);Ministério da Fazenda, responsável pela fiscalização e credenciamento das empresas de apostas no país.Tenho plena certeza de que agora o assunto será tratado com a seriedade que merece, dentro da legalidade e sob a supervisão das autoridades brasileiras.Não se trata apenas de valores perdidos, mas de um alerta público sobre a postura da Blaze, que demonstra descaso com seus usuários e desrespeito às leis e regulamentações em vigor no Brasil.Encerrando esta reclamação, reafirmo que não voltarei a utilizar a plataforma e seguirei firme para que casos como este não voltem a acontecer com outros consumidores.