O que aconteceu
Realizei um depósito via Pix no valor de R$ 2.000,00 na Blaze, em 04/10/2026, às 01h19min56s, porém o valor não foi creditado no meu saldo da plataforma.
O pagamento consta como enviado no aplicativo do meu banco, com os seguintes dados:
Valor: R$ 2.000,00
Data: 04/10/2026
Horário: 01h19min56s
Destinatário: Paystrata Ltda.
Instituição de destino: Hyper Wallet IP Ltda.
ID da transação Pix: *****
Código do depósito na Blaze: *****
Entrei em contato com o suporte da Blaze diversas vezes em busca de uma solução. Após aguardar um retorno, fui informado de que a equipe de pagamentos comunicou que o provedor de pagamentos não recebeu o valor. Também me orientaram a verificar com meu banco se o dinheiro havia retornado à minha conta.
O problema é que o valor foi debitado da minha conta, não entrou no meu saldo da Blaze e, até o momento, não tenho uma confirmação clara de que tenha sido devolvido.
Estou sendo prejudicado financeiramente, pois são R$ 2.000,00 que continuam sem uma solução definitiva. Já forneci as informações necessárias e espero que a empresa investigue a operação junto à intermediadora de pagamentos, em vez de apenas transferir a responsabilidade para outra instituição.
Diante disso, solicito:
O rastreamento do pagamento junto à intermediadora, utilizando o ID da transação Pix e o código do depósito.
Uma explicação clara e documentada sobre o que aconteceu com o dinheiro.
A confirmação de que o valor foi recebido, devolvido ou permanece pendente de identificação.
A resolução definitiva do problema, com o crédito dos R$ 2.000,00 no meu saldo caso o pagamento seja confirmado como devido ou, caso não seja possível concluir o depósito, a devolução integral do valor.
Quero resolver essa situação de maneira amigável, mas preciso de uma resposta concreta e de uma providência efetiva. Não considero satisfatório receber apenas uma resposta genérica sem a identificação do destino do dinheiro.
Aguardo um posicionamento oficial da Blaze e a solução definitiva deste caso.