O que aconteceu
Boa noite!
Meu nome é Jessica e sou cliente da Blaze há vários anos. Recentemente, retornei à plataforma, no mês passado, após receber um convite da equipe VIP para reativar minha conta.
Entretanto, nesta semana, me deparei com uma situação bastante desagradável e preocupante.
Além de não receber o cashback, o que considero estranho diante do meu histórico de movimentações, venho enfrentando uma série de falhas na plataforma, incluindo problemas com depósitos e falhas durante as jogadas.
Diante dessas situações, solicitei dois relatórios em PDF: um contendo todo o histórico de depósitos e outro com o histórico de saques, pois os valores apresentados não estavam fechando com minhas próprias conferências.
Para minha surpresa, não recebi os documentos solicitados. Fui orientada a consultar as informações diretamente pela plataforma, porém o acesso também não funciona, conforme demonstrei por meio de vídeo encaminhado tanto no chat quanto à minha gerente VIP.
Considero inadmissível que uma cliente não consiga acessar informações referentes à própria movimentação financeira e, quando solicita auxílio, não receba uma solução.
Passei horas no atendimento pelo chat, sem qualquer resolução efetiva. Inclusive, minha gerente VIP, que deveria ser um canal de suporte e relacionamento, também não conseguiu solucionar o problema.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Uma auditoria e revisão detalhada de toda a minha movimentação, incluindo depósitos, saques, apostas realizadas, valores apostados e prêmios recebidos.
2. O envio dos relatórios completos em PDF, com a discriminação dos depósitos e saques, para que eu possa conferir os valores.
3. A verificação das falhas ocorridas na plataforma e o esclarecimento sobre possíveis divergências nas movimentações.
4. Uma justificativa formal sobre a ausência do cashback nesta semana, incluindo a verificação das regras de elegibilidade e dos critérios aplicados à minha conta.
5. Uma retratação pelo atendimento prestado e pela falta de solução, considerando o tempo que dediquei tentando resolver a situação.
Ressalto que tenho direitos como apostadora e consumidora. A regulamentação do setor, especialmente a Portaria SPA/MF n 615/2024 e a Portaria SPA/MF n 1.231/2024, assegura o acesso transparente ao histórico financeiro da conta, incluindo aportes, retiradas, apostas e prêmios.
A própria Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda esclarece que o histórico dos últimos 36 meses deve estar disponível na conta gráfica do apostador, inclusive com possibilidade de download.
Não estou solicitando nenhum benefício especial, mas sim transparência, respeito e acesso às informações que dizem respeito à minha própria conta e ao meu dinheiro.
Espero que a Blaze trate esta manifestação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, com os documentos solicitados e os devidos esclarecimentos.
Caso não haja resolução, reservarei o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Ministério da Fazenda, a Secretaria de Prêmios e Apostas e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva.
Jessica