Conta suspensa após adicionar saldo e falta de suporte no fim de semana
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 19:24
ID: 227926433
Simplesmente adicionei saldo ao site as 18:10 e minha conta ficou temporariamente suspensa e nescessita falar com o suporte, porém não tem suporte sexta a partir de 18:00 e só volta segunda. Simplesmente frustrante estou muito decepcionado com a loja
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Resposta da empresa
28/09/2025 às 12:18
Olá Daniel! Sentimos muito pela frustração que essa situação causou. Entendemos a sua expectativa de utilizar o saldo imediatamente.
Conforme explicamos para você na conversa do suporte no dia 26/09 mesmo, a sua conta foi temporariamente suspensa por motivos de segurança. Apesar disso, mesmo fora do horário comercial, nosso time avaliou o caso e solucionou ainda no mesmo dia.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento ágil e transparente. Seguimos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 16:40
horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4