Atraso na entrega da pulseira comprada para presente de Natal e falta de suporte da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/12/2025 às 13:22
ID: 235435599
Comprei uma pulseira para dar de presente no Natal no dia 15/12/2025.
Paguei o frete mais caro para receber em 3 dias úteis.
No dia 19/12/2025 recebi às 21h um email da empresa informando que o produto foi entregue.
No rastreio do produto, às 21h, a transportadora informa que o produto FOI ENTREGUE ÀS 23h59min.
A transportadora deve ter bola de cristal, prevendo entrega futura E QUE NÃO FOI ENTREGUE ATÉ O MOMENTO (20/12/2025, às 13h16min).
NÃO RECEBI O PRODUTO e estava em casa no momento desse comunicado de entrega.
No canal de contato da empresa (e-mail e Whatsapp) não obtive resposta sobre o problema.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 17:18
Olá, Daniel.
Verifiquei seu atendimento e vi que já conversamos diretamente pelo WhatsApp. Conforme confirmado na própria conversa, o pedido foi entregue no domingo, dia 21/12.
Sobre a questão do suporte, gostaríamos de esclarecer:
sua primeira mensagem foi enviada no sábado, fora do nosso horário de atendimento. Na segunda-feira pela manhã, logo no início do expediente, entrei em contato para verificar a situação e prestar o suporte necessário. Inclusive, nesse momento, a entrega já havia sido realizada pela transportadora no dia anterior.
Em relação ao atraso e às informações do rastreio, infelizmente neste ano, de forma excepcional houve um volume muito acima do normal em todas as transportadoras e também nos Correios, impactados pela greve do correios e pelo redirecionamento de entregas. Isso gerou atrasos e, em alguns casos, atualizações incorretas no rastreamento como o registro de entregue antes da entrega efetiva.
Da nossa parte, seu pedido foi preparado com muito cuidado e carinho e enviado dentro do prazo. Após a coleta, passamos a depender da atuação da transportadora para o cumprimento da entrega e clareza nas informações do rastreio.
Ficamos felizes em saber que, apesar do transtorno, o pedido chegou corretamente antes do Natal e que ficou tudo certo no final.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Blend Essencial
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 21:28
A Empresa Blend respondeu à reclamação no primeiro dia útil.
Problema da entrega já havia sido resolvido no dia anterior.
A confusão foi do entregador, que marcou o produto como entregue quando não havia entregado.
O produto é ótimo e atendeu as espectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10