Não resolvido

Demora no envio do termo de distrato e encerramento unilateral do atendimento

BLENDI EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES

cidade: Apucarana

O que aconteceu

No dia 27/07/2026, entrei em contato com a ***** para solicitar o distrato do meu contrato de compra de um imóvel em construção. Na ocasião, fui informado de que a baixa já havia sido realizada e que eu deveria apenas aguardar o envio do termo para assinatura.Passada uma semana sem qualquer retorno ou documento enviado, entrei em contato novamente no dia de hoje (03/08)cobrando uma atualização e solicitando a suspensão dos boletos de cobrança. O retorno do atendimento foi um completo descaso: o atendente pediu para eu aguardar um momento e, logo em seguida, o operador encerrou(04/08) a sessão unilateralmente, me deixando sem nenhuma resposta.Exijo o envio imediato do termo de distrato para análise e a suspensão imediata de qualquer boleto ou cobrança vinculada ao imóvel, já que a rescisão foi formalizada. Aguardo providências urgentes diante dessa evidente falha no atendimento ao cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BLENDI EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES respondeu

    04/08/2026 às 11:27

    Prezado Sr. Willyan,

    Lamentamos pelo transtorno relatado em relação ao atendimento realizado e, caso tenha ocorrido alguma informação divergente durante o contato, pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Informamos que a BLENDI está passando por um processo de implantação e adequação dos canais de atendimento, o que pode ter ocasionado instabilidades e falhas pontuais no atendimento durante esse período. Estamos trabalhando para regularizar e aprimorar o processo, buscando proporcionar um atendimento mais eficiente aos nossos clientes.

    Referente a solicitação de distrato, após a assinatura da minuta de financiamento junto à Caixa Econômica Federal, o processo de compra e venda é considerado consolidado.

    Uma vez que o contrato foi firmado com o agente financeiro, o instrumento possui força de escritura pública, o que inviabiliza o distrato administrativo. Pelas normas da instituição, a assinatura formaliza a vontade irretratável de compra, encerrando a fase de cancelamento junto à construtora.

    Com base nas cláusulas contratuais estabelecidas em seu contrato, em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que não é possível realizar o distrato do contrato nos termos solicitados.

    Embora tenha sido realizada a sua solicitação de distrato em 22/07/2026, a minuta Caixa já estava assinada desde o dia 24/06/2026 além de estar protocolada em cartório.

    Como alternativa, permanecemos à disposição para avaliar uma proposta de renegociação do seu contrato, buscando uma solução que seja viável para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Blendi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Na minha primeira vez em contanto com o atendimento deles, erraram e negaram meu pedido. Desagradável no mínimo