Entrega com item faltando

Question

Compramos um kit para o batizado da minha filha, de mais de R$*****, quando o kit chegou, dois dias antes do evento, estava faltando a vela que havia sido escolhida por nós para combinar com o mandrião.
A pessoa que me atendeu na loja, via WhatsApp, se negou a enviar a vela por motoqueiro para que chegasse a tempo em nossa casa.
Só consegui a vela porque um casal de amigos de São Paulo veio ao batizado e trouxe.
Decepção.