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Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

08/07/2026 às 00:10

ID: 253362253

Realizei uma compra no dia 27/06, escolhendo a loja justamente porque o prazo informado para envio era de 2 a 3 dias úteis, o que garantiria a chegada do presente a tempo do aniversário do meu namorado, no dia 06/07.
Após o prazo informado expirar, percebi que o pedido continuava sem movimentação nos Correios, constando apenas aguardando postagem. Como a empresa não entrou em contato para informar qualquer problema, precisei procurá-los para entender o que estava acontecendo.
Somente depois do meu contato fui informada de que um dos produtos estava sem estoque, o que teria causado o atraso. Ou seja, em nenhum momento a empresa avisou espontaneamente que não conseguiria cumprir o prazo divulgado no momento da compra.
Na resposta, informaram ainda que a confecção já estava finalizada e que o pedido seria postado na segunda-feira. Confiei nessa nova previsão, porém ela também não foi cumprida. Hoje, 07/07, o pedido continua sem postagem.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a falta de organização e de transparência. Se realmente havia indisponibilidade de estoque, essa informação deveria constar no site antes da compra ou, no mínimo, a empresa deveria comunicar imediatamente os clientes afetados, e não apenas quando eles entram em contato para cobrar.
Depois dessa experiência, pesquisei e encontrei diversas reclamações semelhantes, relatando exatamente o mesmo problema.
Como consumidora, sinto-me desrespeitada. Comprei confiando nas informações divulgadas pela loja e perdi a oportunidade de entregar o presente na data para a qual ele foi adquirido!
Espero uma solução efetiva e que a empresa reveja seus processos internos, tanto de controle de estoque quanto de comunicação com os clientes, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.