O que aconteceu
Comprei um boné e me arrependi. O boné tem qualidade inferior do que eu esperava, além de ser extremamente pequeno (inclusive não há informação de tamanho no site). Ao tentar fazer a devolução, fui informado que deveria pagar o frete reverso. O CDC é claro quanto a isso. A responsabilidade do frete fica por conta do estabelecimento.
Enviei mensagem, esclarecendo o fato, e não obtive resposta.
A loja, simplesmente não cumpre o código de defesa do consumidor.
Quero ressarcimento integral conforme previsto em lei.
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4Interações da reclamação
Bless Sp respondeu
26/03/2026 às 15:13
Prezado Rodrigo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de pontuar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca do produto não é obrigatória nos casos em que não há defeito de fabricação. No entanto, caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, é plenamente assegurado o direito de devolução, a qual pode ser realizada sem qualquer custo.
De todo modo, prezando pela melhor experiência e satisfação dos nossos clientes, nossa equipe entrou em contato com você por meio do atendimento via WhatsApp, onde conseguimos compreender melhor a sua solicitação e dar andamento à resolução.
Informamos que a troca do produto já foi devidamente solicitada, bem como a emissão da etiqueta de devolução, de modo que a situação se encontra resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente
BLESS SP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram atenciosos e resolveram o problema de forma rápida e eficaz