Respondida

Recusa de reembolso para vestido de R$4000 com material de péssima qualidade e mau caimento.

Blessed Atelie

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra on-line de um vestido no valor de 4000 reais! Um valor considerável! Recebi o vestido e odiei, achei o material de péssima qualidade, horrível, vestiu péssimo! Solicitei a devolução no mesmo dia de recebimento! depois de um tempo, me deram o código de devolução. Fiz a postagem nos correios e aguardei. Hoje, após o vestido ter chegado novamente a loja, me foi informado que não irão realizar meu reembolso, de um vestido de 4000 reais, de péssima qualidade. Estou assegurada pelo código de defesa do consumidor a reembolso integral, por ter feito uma compra on-line! Já entrei em contato com meus advogados e irei expor a situação na internet! Não comprem nessa loja gente!

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Interações da reclamação

  1. Blessed Atelie respondeu

    14/09/2026 às 14:22

    Olá!

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    O vestido adquirido foi uma peça de produção, confeccionada especialmente após o pedido, na numeração correspondente às medidas informadas pela própria cliente. A peça foi produzida e enviada conforme o modelo escolhido, sem qualquer alteração em relação às características apresentadas em nossos canais de venda.

    Após o recebimento, a cliente informou que não gostou do vestido em seu corpo. Prontamente disponibilizamos um código de logística reversa e explicamos que, assim que a peça retornasse, passaria pela análise de nossa equipe.

    O vestido foi recebido e analisado, estando em perfeitas condições e sem qualquer defeito de fabricação ou problema de qualidade. A Blessed trabalha com tecidos e materiais criteriosamente selecionados, e o produto entregue corresponde ao modelo apresentado e adquirido pela cliente.

    Após a análise, nossa equipe entrou em contato buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, oferecendo inicialmente alternativas como troca do vestido ou crédito integral para utilização na loja. A cliente optou por não aceitar essas possibilidades e solicitou exclusivamente o cancelamento.

    Diante disso, a vendedora sinalizou internamente que as tentativas de reversão não tiveram êxito e o pedido de cancelamento seguiu para o setor responsável, conforme informado à cliente.

    Portanto, em nenhum momento houve uma negativa definitiva de atendimento ou a intenção de reter indevidamente o valor pago. Houve apenas o procedimento de recebimento e análise da peça, seguido das tentativas de oferecer outras soluções antes do prosseguimento do cancelamento.

    Lamentamos que o modelo não tenha atendido às expectativas pessoais da cliente quanto ao caimento, porém reforçamos que a peça foi entregue conforme solicitada, sem defeitos e de acordo com o padrão de qualidade da Blessed Ateliê.

    O processo de estorno tem um prazo, e assim que finalizado será efetuado conforme informado para a cliente .

    Atenciosamente,

    Equipe Blessed Ateliê