Empresa BlindaTech enrola família há 9 meses com carro com defeito e pendência de recall, se recusando a devolver o dinheiro.

Sr. Renan,

Em atenção à manifestação recentemente apresentada, a Blinda Tech reitera seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a busca contínua pela solução consensual da situação relatada.

Inicialmente, a empresa compreende a insatisfação manifestada pelos consumidores e reconhece os transtornos decorrentes da controvérsia instaurada. Todavia, é necessário esclarecer alguns pontos relevantes, a fim de evitar interpretações que não correspondem ao histórico das tratativas mantidas entre as partes.

A alegação de que a empresa estaria "enrolando" os consumidores desde a aquisição do veículo não condiz com a realidade dos fatos. Desde o primeiro relato de inconformidade, a Blinda Tech prestou atendimento contínuo, recebeu as reclamações apresentadas, intermediou soluções e permaneceu aberta ao diálogo em todas as etapas, sempre buscando uma solução técnica e comercial adequada ao caso.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que houve tentativa de ganhar tempo. Ao longo de todo o período, a empresa respondeu às comunicações encaminhadas pelos consumidores na pessoa da Sra. Jeniffer, bem como por seu patrono, mantendo ativa a interlocução entre as partes e demonstrando permanente interesse na composição amigável do conflito. Em nenhum momento houve omissão, recusa de atendimento ou abandono das tratativas.

Quanto à solução proposta, a oferta de substituição do veículo representou medida excepcional e construída justamente com o objetivo de encerrar definitivamente a controvérsia, preservando o relacionamento com os consumidores. A proposta contemplou, inclusive, a possibilidade de escolha de veículo de marca diversa, evidenciando a flexibilidade e o empenho da empresa em alcançar uma solução consensual.

No que se refere aos encargos incidentes sobre o veículo atualmente registrado em nome dos consumidores, a empresa esclarece que a regularização de débitos, como IPVA, licenciamento e demais obrigações legais, não decorre de exigência arbitrária da Blinda Tech, mas de imposições administrativas indispensáveis à transferência e conclusão de qualquer operação envolvendo veículos automotores. Trata-se de requisito legal objetivo: veículos com débitos pendentes não podem ser regularmente transferidos, circunstância que impede a efetivação da devolução, substituição ou regularização do bem perante os órgãos competentes.

Além disso, tais encargos possuem natureza legal e estão vinculados ao período em que o veículo permaneceu sob posse e titularidade do respectivo proprietário, razão pela qual a discussão sobre sua regularização não representa tentativa de transferir responsabilidades, mas sim condição necessária para viabilizar juridicamente a solução construída entre as partes.

A Blinda Tech permanece aberta ao diálogo e reafirma seu interesse em concluir a controvérsia de forma equilibrada, observando os direitos e deveres recíprocos, sempre pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, da cooperação e da razoabilidade.

Por fim, a empresa reafirma que seu objetivo continua sendo a construção de uma solução definitiva, juridicamente viável e adequada aos interesses envolvidos, preservando o respeito às partes e às tratativas já desenvolvidas ao longo deste período.

Atenciosamente, Equipe Blinda Tech.