NAO CONTRATEM ESSA EMPRESA
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2022 às 13:42
ID: 154445839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso condomínio em São Paulo contratou a Blindaço para fazer a blindagem de toda portaria do prédio (portas e janelas, com passa volumes). O atendimento no início foi cordial e pareciam ser extremamente prestativos. Infelizmente, a partir do momento da instalação, começaram os inúmeros problemas.
Um dos vidros da janela foi instalado ao contrário (parte interna com película ficou para fora), o passa-volume que era fixado somente a estrutura da janela, sem qualquer suporte adicional, ficou semanas apoiado com sobras de madeira que provavelmente vinham de uma caixa da feira. Se removêssemos, isso poderia trincar o vidro blindado pois todo o peso desse passa-volumes estava "pendurado" na janela, sem qualquer suporte adequado do lado interno. Nunca corrigiram a questão da janela apropriadamente, simplesmente colocaram uma película do lado de dentro (ou seja, ela não passa por baixo do perfil de metal blindado que prende o vidro, como deveria e foi feito nos demais vidros), e o passa volumes recebeu um suporte de metal improvisado (sem o mínimo de acabamento) que jaz está enferrujando, devido a vedação extremamente malfeita. Toda vez que chove, o passa-volumes enche de água, não pode receber nenhuma embalagem de PAPEL ou PAPELÃO porque estraga (isso inclui correio, caixas, sacolas de delivery de comida, etc.). Ou seja, é necessário abrir a porta blindada para receber entregas diretamente com o motoboy toda vez que chove (o que foge totalmente do propósito do que contratamos!).
Pior, ao mesmo tempo polimos todo o piso de madeira da portaria. A água entra pela vedação malfeita da janela, entra por dentro do passa-volumes, e eles simplesmente eles não fazem NADA para corrigir isso, sem se importar com a madeira do piso do lado de dentro que está nova.
Voltando para o drama da porta, ao invés de uma tranca fixa para uso somente em emergências (não pode ter uma chave removível como a de uma porta residencial, afinal é a principal rota de fuga do prédio), veio uma tranca com uma chave removível o que além de inapropriado para a entrada do prédio, não é o que foi contratado e nos coloca em risco perante uma eventual evacuação. A maçaneta que colocaram quebrou em poucos dias -- alegaram que a culpa era do peso da porta. Ora, se a porta foi feita por eles, por que usaram essa maçaneta? Mas os erros não param por aí..
Sugeriram trocar a maçaneta por um puxador simples preto que parece de armário e encontrei no MERCADO LIVRE e simplesmente o furo onde estava a maçaneta precisaria de um remendo exposto para que a porta "a prova de balas" pudesse seguir com proteção onde havia a maçaneta que quebrou.
Contratamos um batente em madeira que deveria dar acabamento e esconder a parte de metal, mas a madeira em volta da porta, do lado de fora, expandiu no primeiro sinal de chuva e estourou toda pintura em poucas semanas. A arquiteta que enviaram para avaliar (essa vale uma ressalva -- é a pessoa mais arrogante que passou por aqui e não tem qualquer conhecimento do Código de Defesa do Consumidor) veio e CULPOU O PREDIO pela madeira ter expandido e a pintura estourado. Disse que aconteceu por conta do faxineiro ter usado WAP para limpar o PISO!!! Ora, a porta anterior era justamente de madeira e tinha mais de 30 anos e nunca teve esse problema. Quando contei isso para ela, ficou extremamente reativa e começou a fazer filmes dos moradores no sentido de nos incriminar alegando que nós estávamos dizendo que aquela madeira não era maciça. Pelo amor de deus!!! Contratei uma BLINDADORA que deveria me entregar portas e janelas a prova de balas com proteção 3A resistente a submetralhadora e me enviam uma ARQUITETA que defende uma madeira na porta que não resiste a primeira chuva??? Não tenho palavras para descrever o despreparo e falta de profissionalismo dessa arquiteta da Blindaço.
A história ainda piora: diante dos inúmeros problemas do projeto como um todo, ela insistia culpando os setores internos da BLINDAÇO como se fossem empresas separadas. Ela não assimilava que o condomínio contratou UMA ÚNICA EMPRESA para fazer TODO o serviço e insistia em culpar outras pessoas pelas falhas da janela, vedação, tranca da porta, etc. Quando reclamei do serviço como um todo, que está PESSIMO, abaixo de qualquer padrão de qualidade, ela culpava os colegas pelas falhas deles ao invés de registrar tudo e solucionar de uma vez por todas. Esse drama com a Blindaço se estende há meses, e eles NUNCA resolvem por completo. Sempre alegam que vão enviar alguém para resolver. É uma empresa que até o momento faz com que 44 FAMÍLIAS que buscavam mais proteção em um edifício residencial se sintam [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha recomendação sincera de quem ja os contratou e sente que deveria ter escolhido qualquer outra empresa: NÃO CAÍAM NESSA FURADA.
Mas você ainda acha que é pouco? Fora isso, para concluir a instalação, precisamos contratar um serviço técnico para poder fazer com que a porta fosse ligada à mesa do porteiro e fechasse sozinha (afinal, é uma portaria). Até então o porteiro tinha que ir andando até a porta e abrir pela chave, como em uma porta de um apartamento comum, e depois fechar também, tudo manualmente durante as 24 horas do dia. Faz sentido isso? Eles sabiam desde o início que era o projeto de uma PORTARIA e que deveria ser acionada a distância, como é em qualquer prédio e como era a nossa porta anterior. Ou seja, o que entregaram SEQUER ERA é compatível com nossa necessidade. Uma porta com chave removível e com maçaneta que precisa ser acionada manualmente para liberar a lingueta não funciona para sistema de porteiro. Depois que indicaram esse serviço "complementar-obrigatório" ainda disseram que não se responsabilizavam pela qualidade do que foi entregue. Por favor.. Vá ler o Codigo de Defesa do Consumidor antes de abrir uma empresa!!!
Enfim, a BLINDAÇO não entregou o que precisava, o que entregou é de péssima qualidade, já quebrou ou está enferrujando, a passa-volumes enche de água com qualquer chuva, a janela blindada foi super mal vedada, fizeram uma entrega totalmente incompatível com o que se precisa nesse condomínio e em qualquer portaria, mas o pior -- o PIOR disparado -- é o atendimento da empresa, que não está nem aí para resolver isso. A administradora do condomínio já está preparando a notificação e lamentavelmente, pelo que tudo indica, vai ser necessario que o condomínio ainda entre com processo com base em inúmeras quebras do Código de Defesa do Consumidor (que eles DESCONHECEM) e por ter feito 44 famílias de palhaço ao contratarem eles.
Se você quer segurança para sua casa, seu prédio, escritório, loja, ou o que quer que seja, busque uma empresa SÉRIA e com credibilidade. Nós estamos as margens de pedir a remoção de toda blindagem feita por eles por conta do trabalho extremamente malfeito que nos entregaram. Não caíam nessa furada!!!
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 01:39
A empresa BLINDAÇO que atua no segmento de blindagem arquitetônica há mais de 20 anos, com mais de ******* obras realizadas em todo território nacional, foi contratada pelo condomínio Saint Regis localizado no Jardins, para fornecer alguns materiais blindados (janela angulada, passa volume giratório, porta folha dupla com medidas especiais e almofadas de madeira) para a recepção do Edifício e para fazer algumas adequações de um portão antigo da garagem que estava desativado e um portão lateral que receberia uma chapa de aço para reforça-lo e receberia uma fechadura eletro-ima, pois o condomínio não tinha verba o suficiente para colocar um portão blindado novo, então quis fazer varias adequações para economizar mas sabendo que seriam improvisos e adequações. O edifício é bem antigo e as grades e portões não estavam em condições ideais para sofrem tais adequações e o sindico sr. João tinha consciência disso ao contratar os produtos e serviços.
Iniciamos as reformas das grades e portão lateral, fizemos o máximo que podíamos para recuperarmos as peças, mas eram peças muito velhas e não ficaram perfeitas pois como era sabido no inicio da contratação iriamos fazer uma adaptação, mas o cliente começou a exigir que as peças tivessem aparência de novas, explicamos por diversas vezes com muita paciência, mas o cliente gostava de sempre reclamar, diminuir a empresa, os produtos e os seus serviços e seus colaboradores tbem.
Então iniciamos a instalação da janela com o passa volume giratorio, aonde realmente um dos vidros foi instalado com a pelicula para o lado de fora e na semana seguinte reinstalamos a película pelo lado de dentro corrigindo tal problema.
Durante a medição inicial foi comentado com o cliente que deveriam ter uma cobertura para o lado de fora no local do passa volume para que não molhasse o passa volume e as pessoas que estivessem fazendo a entrega, mas o sr. João que nos cita acima disse que a marquise de 30 ou 40 cm seria suficiente e não precisaria.
O passa volume giratório tem uma abertura pelo lado de fora e é fabrica em aço carbono que se agua entrar com o tempo irá oxidar mesmo, pois a peça não foi fabricada para receber chuva ou até mesmo banho de WAP que descobrimos após entrevistarmos alguns funcionários do condomínio que eles lavavam a calçada com WAP e molhavam diretamente o passa-volume, as janelas e a porta de entrada que também foi blindada. A principio a porta de entrada não receberia chuva pois tinha um toldo quando fomos instalar a porta e depois da instalação por algum motivo que desconhecemos o toldo foi retirado e a porta estava recebendo chuva diretamente nas folhas que tinham molduras e guarnições de madeira (material aprovado pela arquitetura).
Após o passa-volume começar a molhar informamos que o cliente teria duas alternativas para solucionar o problema, uma que seria comprar uma porta para fechar a abertura do passa volume e outra que seria fazer uma cobertura, mas o cliente achou um absurdo e achava que teríamos que solucionar tal problema de graça.
As guarnições de madeira que receberam banhos de chuva e de WAP começaram a estufar, então entramos em contato com o escritório de arquitetura para oferecermos soluções de guarnições de aço mas o escritório optou por fazer de mármore para seguir o padrão do piso.
A maçaneta que o cliente não gostou, oferecemos que ele poderia escolher um modelo ao gosto dele comprar que nós instalaríamos, mas isso não foi o suficiente para o cliente continuar achando tudo horrível e péssimo, pois para ele não nunca está bom.
Reclamou das vedações da janela, fomos lá por duas vezes, fizemos e refizemos as vedações mas a agua que estava entrando era pela abertura do passa volume que citei acima.
Todas as solicitações foram atendidas, entregamos tudo conforme proposta e projeto e estamos a disposição para atende-los em tudo que for problema dos produtos, mas fazer reformas e alterações nos produtos sem cobrarmos isso não será possível.
Infelizmente reformamos grades e portões antigos e nunca conseguiremos torna-los novos. Todos os produtos aplicados foram aprovados pelo escritório de arquitetura do condomínio, se o sindico não gostou depois de aprovado e instalado e quer trocar podemos fazer um novo orçamento ou pode escolher outra empresa para faze-lo. Mas entregamos o que foi contratado e estamos a disposição para corrigir quaisquer problemas que os nossos produtos apresentarem.
Sugerimos as pessoas que nunca adquiriram produtos blindados que visitem obras que possuam produtos blindados para que não criem [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas dos produtos blindados, pois os mesmos são fabricados em aço balístico, são pesados e possuem algumas particularidades bem diferentes dos produtos convencionais.