Desalinhamento de portas e janelas blindadas da ***** compromete isolamento acústico e causa grande transtorno aos clientes.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 19:56
ID: 249010615
Imagine como seria dormir sem janelas, ouvindo absolutamente todo o barulho da rua dentro da sua casa?
Pois essa é exatamente a sensação de ter portas e janelas da ***** quando ocorre qualquer desalinhamento no produto.
Se por algum motivo sua janela ou porta blindada fica minimamente desalinhada, a sensação é simplesmente de que ela não existe! O isolamento acústico desaparece completamente e o barulho externo entra integralmente dentro da sua residência.
O mais frustrante é que, mesmo sendo um produto de altíssimo valor e com garantia de 5 anos, o cliente fica totalmente dependente da disponibilidade da empresa para agendar uma visita técnica, identificar o problema, e posteriormente realizar o reparo.
Na prática, isso pode significar passar 15, 20 ou até 30 dias convivendo diariamente com barulho intenso dentro de casa, sem conseguir dormir direito e acumulando um nível enorme de estresse e desgaste emocional.
Quando se compra uma janela ou porta blindada, espera-se do produto o conforto acústico, e da empresa, o mínimo esperado é agilidade e prioridade no suporte quando um problema compromete completamente a qualidade de vida dos clientes!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:57
Prezada Sra. Catarina,
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de aproveitar este espaço para apresentar o contexto completo desta situação, de forma transparente para todos os leitores.
Um ponto importante precisa ser esclarecido: a Sra. não é cliente da Blindasom. O contrato de instalação das janelas acústicas foi firmado com o Sr. Renato, proprietário do imóvel à época, e é ele o titular do nosso serviço.
Durante todo o atendimento ao Sr. Renato, fomos transparentes quanto às características do imóvel: a estrutura possui múltiplos pontos de entrada de ruído externo, especialmente pelas paredes, que não têm bom isolamento acústico. Deixamos claro que nossa solução atuaria especificamente na janela, e que isolamento de paredes não faz parte do nosso escopo de serviço. O Sr. Renato estava ciente de tudo isso desde o início.
Sua satisfação com o nosso trabalho ficou evidente quando, ao adquirir um novo imóvel na mesma rua este com estrutura mais favorável ao isolamento , voltou a nos contratar. Nesse segundo endereço, o resultado foi excelente e o problema acústico foi completamente solucionado.
Embora a Sra. Catarina não seja nossa cliente, o produto instalado no imóvel possui garantia de 5 anos. Gostaríamos de deixar claro, no entanto, que a visita agendada não se trata de um acionamento de garantia pois o produto não apresenta nenhum defeito. Trata-se de uma visita de cortesia, motivada exclusivamente pela nossa boa vontade em oferecer orientações e esclarecimentos sobre as limitações acústicas da estrutura do imóvel, algo que vai além do nosso escopo contratual.
Uma primeira visita havia sido agendada em janeiro, mas foi cancelada pela própria solicitante. O seu contato para reagendamento só retornou em 15 de maio e, prontamente, marcamos a data mais próxima disponível: 22 de maio. A Sra. Catarina aceitou a data e solicitou apenas que fosse antecipada caso surgisse disponibilidade.
O que nos surpreendeu foi que, no mesmo canal de atendimento onde tudo foi combinado de forma tranquila e sem qualquer atrito, a Sra. Catarina em nenhum momento manifestou insatisfação com a data ou com o atendimento. Não houve reclamação, não houve questionamento e mesmo assim, paralelamente, foi registrada esta queixa no Reclame Aqui. Uma atitude que, sinceramente, não encontramos explicação razoável diante do histórico do nosso relacionamento.
Seguimos com a visita agendada para o dia 22 e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Blindasom