Dificuldade para agendar instalação

Prezado Sr. Gustavo,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que outros usuários tenham uma visão completa da situação. O serviço foi inicialmente agendado para o dia 10/07 (dentro do prazo contratado, 25 a 30 dias úteis), porém, a parte que o Sr. esqueceu de citar acima é a de que o Sr. próprio adiou a instalação e solicitou o reagendamento por não ter disponibilidade para nos receber nesta data, alegando problemas na sua obra. Portanto, não agendamos conforme a nossa conveniência, mas sim no prazo acordado em contrato. Prazo este que honramos pontualmente.

Compreendemos a sua necessidade de reagendar e, prontamente, oferecemos a data mais próxima disponível em nossa agenda, dia 13/08. Como temos uma alta demanda de serviços, nossa agenda costuma estar bastante preenchida, e esta era a única opção que tínhamos para atendê-lo sem prejudicar outros clientes que já estavam agendados.

Nos causa surpresa que tenha recorrido ao Reclame Aqui, já que em nenhum momento o Sr. manifestou qualquer insatisfação durante as nossas inúmeras conversas pelo Whatsapp e telefone. Inclusive na ligação que o nosso diretor Anderson realizou hoje, dia 11/07. Primamos muito pela qualidade do nosso atendimento, mantemos nossos canais sempre abertos para sugestões e reclamações.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um serviço de excelência e estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução. Como foi combinado com o Sr, apesar de termos marcado uma nova data, caso haja alguma desistência ou cancelamento em nossa agenda, faremos o possível para antecipar seu atendimento.

Contamos com a sua compreensão, e mais uma vez nos colocamos à sua disposição para encontrarmos juntos a melhor solução.

Atenciosamente,
SAC BLINDASOM

Prezado Sr. Gustavo,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que outros usuários tenham uma visão completa da situação. O serviço foi inicialmente agendado para o dia 10/07 (dentro do prazo contratado, 25 a 30 dias úteis), porém, a parte que o Sr. esqueceu de citar acima é a de que o Sr. próprio adiou a instalação e solicitou o reagendamento por não ter disponibilidade para nos receber nesta data, alegando problemas na sua obra. Portanto, não agendamos conforme a nossa conveniência, mas sim no prazo acordado em contrato. Prazo este que honramos pontualmente.

Compreendemos a sua necessidade de reagendar e, prontamente, oferecemos a data mais próxima disponível em nossa agenda, dia 13/08. Como temos uma alta demanda de serviços, nossa agenda costuma estar bastante preenchida, e esta era a única opção que tínhamos para atendê-lo sem prejudicar outros clientes que já estavam agendados.

Nos causa surpresa que tenha recorrido ao Reclame Aqui, já que em nenhum momento o Sr. manifestou qualquer insatisfação durante as nossas inúmeras conversas pelo Whatsapp e telefone. Inclusive na ligação que o nosso diretor Anderson realizou hoje, dia 11/07. Primamos muito pela qualidade do nosso atendimento, mantemos nossos canais sempre abertos para sugestões e reclamações.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um serviço de excelência e estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução. Como foi combinado com o Sr, apesar de termos marcado uma nova data, caso haja alguma desistência ou cancelamento em nossa agenda, faremos o possível para antecipar seu atendimento.

Contamos com a sua compreensão, e mais uma vez nos colocamos à sua disposição para encontrarmos juntos a melhor solução.

Atenciosamente,
SAC BLINDASOM

A empresa esquece de citar que, antes da assinatura do contrato, afirmou que eu poderia marcar a instalação na data que fosse mais conveniente, o que foi fator preponderante para minha decisão de comprar as janelas com a Blindasom. Tenho o print dessa afirmação da empresa, e mandei para o diretor que entrou em contato comigo. Esquece também de citar que a data de 11/07 foi marcada unilateralmente. Falei em ligação telefônica que precisava confirmar que tudo estaria pronto para a instalação nessa data. Esquece de citar que respondi que a data de 11/07 não me atendia, e foi totalmente inflexivel para negociar uma outra data mais próxima, já ficando claro por escrito que eu não estava satisfeito com a próxima data oferecida. Praticamente me deixou sem opção nenhuma de tentar outra data. Esqueceu de citar antes de assinar o contrato que a agenda de instalacoes estava cheia e a flexibilidade de marcar na data mais conveniente não era real. Não foi cumprido o que tinha sido afirmado por escrito: poderia marcar a instalação na data mais conveniente, e não seria obrigado a instalar imediatamente na data em que as esquadrias estivessem prontas, ou ao fim do prazo de 25 a 30 dias úteis. Estou aguardando que a empresa faça de fato um esforço para cumprir o que foi prometido por escrito. Por enquanto só recebi a promessa de uma tentativa de encaixe de agenda, com a antecedência que preciso. Mas, como dá para ver pela resposta dada, parece que a empresa está concentrando mais esforços em me desmentir do que em atender o que foi prometido antes de assinar o contrato.