O que aconteceu
Protocolo Blindex n *****
Estou registrando esta reclamação publicamente depois de meses tentando resolver diretamente com a Blindex um problema envolvendo um vidro com defeito e, consequentemente, uma questão que considero séria de segurança.
Minha reclamação foi aberta em 09 de março de 2026. Naquela mesma data, após contato telefônico, encaminhei as fotografias solicitadas e recebi a confirmação da Blindex de que as imagens haviam sido encaminhadas ao setor responsável e que eu receberia um retorno.
O problema é que esse retorno e, principalmente, a solução nunca aconteceram dentro de um prazo minimamente razoável.
Em 24 de março, depois de eu cobrar uma posição, recebi novamente a informação de que minha mensagem havia sido encaminhada ao setor responsável e que entrariam em contato "na maior brevidade possível".
O tempo passou e nada aconteceu.
Em 28 de maio, quase três meses depois da abertura da reclamação, precisei cobrar novamente. Em 7 de junho, fiz outro follow-up. No dia seguinte, a resposta foi simplesmente que o protocolo ainda estava "sob tratativa interna".
Finalmente, em 11 de junho de 2026, a própria Blindex reconheceu que a peça seria substituída, informando por escrito:
"Informamos que iremos fazer a substituição da peça que o senhor alega estar com defeito de fabricação."
Diante disso, perguntei expressamente se eu deveria tomar alguma providência ou se alguma empresa entraria em contato comigo.
A resposta da Blindex, também por escrito, foi:
"vão entrar em contato com o senhor para agendar a data da substituição."
Pois bem: estamos em setembro de 2026.
Minha reclamação começou em 9 de março. A substituição foi expressamente autorizada pela própria Blindex em 11 de junho. E até hoje continuo aguardando aquilo que a própria empresa disse que faria.
O que considero mais grave é que não estamos falando de um problema meramente estético ou de um produto qualquer. Estamos falando de VIDRO e de uma reclamação relacionada a um possível defeito, portanto de algo que pode envolver a segurança das pessoas que utilizam o ambiente.
Justamente por se tratar de vidro, considero absolutamente inadequado que uma ocorrência dessa natureza permaneça aberta por tantos meses, principalmente depois de a própria empresa já ter decidido pela substituição da peça.
Fiz diversos contatos, aguardei pacientemente, respondi aos questionamentos e forneci as informações solicitadas. Não considero razoável que seja responsabilidade do consumidor continuar perseguindo indefinidamente a empresa para que ela cumpra uma providência que ela mesma já autorizou.
Também considero preocupante a aparente falta de acompanhamento do protocolo: as respostas se repetem, o consumidor é informado de que haverá contato ou agendamento, mas a providência efetiva não acontece.
E se esse vidro vier a apresentar uma falha mais grave antes da substituição?
Depois de quase seis meses desde a abertura da reclamação, entendo que já houve tempo mais do que suficiente para análise, autorização, contato e execução do serviço.
Portanto, não estou utilizando o Reclame Aqui para pedir uma nova análise do problema. Essa análise já foi feita e a substituição já foi autorizada pela própria Blindex.
O que estou exigindo agora é simplesmente que a empresa cumpra aquilo que já informou por escrito que faria.
Solicito:
1. Contato imediato para agendamento da substituição;
2. Data concreta para realização do serviço, e não apenas uma nova promessa de que "entrarão em contato";
3. Confirmação formal de quem será responsável pela substituição;
4. Tratamento prioritário do caso, considerando o tempo transcorrido e o aspecto de segurança envolvido.
Tenho arquivado todo o histórico de e-mails desde março, inclusive a confirmação da Blindex de que a peça seria substituída e de que uma empresa entraria em contato para realizar o agendamento.
Espero sinceramente que, depois de tantos meses, não seja necessário recorrer a outros canais de defesa do consumidor simplesmente para conseguir que a Blindex cumpra uma solução que ela própria já aprovou.