Vidro de box Blindex se desintegra menos de um ano após instalação em Cuiabá
Não respondida
Cuiabá - MT
22/06/2026 às 21:28
ID: 252086987
Em *****, contratei a instalação de dois boxes de vidro para apartamento localizado em Cuiabá/MT. O orçamento n. *****, emitido pelo fornecedor Original Vidros Soluções e Representação Comercial / Maurício P. Campos, informa expressamente Marca Blindex, contemplando box de banheiro em vidro incolor 8mm e box convencional com vidro fixo/porta de correr.
O apartamento é de uso esporádico, destinado principalmente a receber familiares, sem uso intenso ou cotidiano. Na última semana, um dos vidros do box se desintegrou aparentemente sem impacto, mau uso ou intervenção de terceiros.
O uso do banheiro foi suspenso, os estilhaços permanecem preservados no local e possuo fotos, vídeo, orçamento e conversas relacionadas à instalação.
Entrei em contato (nos dias *****) com o prestador local que realizou a instalação, mas ele informou genericamente que já teria passado tempo suficiente para afastar qualquer garantia, sem realizar vistoria técnica nem apresentar explicação sobre a causa provável da quebra.
Como consumidor, não tenho condições técnicas de identificar se a falha decorreu do vidro, da instalação, de vício oculto ou de outro fator. Contudo, considerando que o produto foi comercializado como Blindex, que se trata de item de segurança instalado em banheiro e que o problema ocorreu com menos de um ano da instalação, solicito suporte da marca para apuração do ocorrido.
Meu pedido é:
1. abertura de protocolo de atendimento;
2. orientação formal sobre como preservar os fragmentos e proceder antes da remoção dos estilhaços;
3. indicação de assistência/revenda autorizada em Cuiabá/MT para avaliação técnica;
4. análise da possibilidade de vício oculto, falha de segurança, problema no vidro, nas ferragens ou na instalação;
5. solução adequada, preferencialmente substituição do vidro/box danificado, reparo ou restituição proporcional do valor correspondente, caso constatada falha relacionada ao produto, à instalação ou à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Reforço que não estou imputando responsabilidade automática à Blindex sem análise técnica. O que solicito é atendimento, orientação e apuração técnica, pois o vidro de um box de banheiro, item de segurança, se desintegrou em condições aparentemente normais de uso.