O que aconteceu
Paguei antecipado R$ 264,02 antes do vencimento e meu limite não aumentou voltou só R$ 215
Sou cliente da Blipay e uso a antecipação de salário do aplicativo.
Meu histórico de saques no aplicativo é: R$ 100,00 em 02/08, R$ 130,00 em 30/08, R$ 170,00 em 28/09 e R$ 215,00 em 28/10. Em todos esses ciclos, ao pagar a antecipação, meu limite seguinte aumentava: 100, depois 130, depois 170, depois 215.
Pelo saque de R$ 215,00, o valor a pagar era de R$ 264,02, com vencimento em 16/11/2026. Recebi mensagem da empresa tratando da antecipação e, no dia 13/11/2026, às 18:37, paguei o valor integral de R$ 264,02, antes do vencimento, por Pix para a Blipay Intermediação de Negócios e Tecnologia Ltda. O comprovante está anexado.
Desta vez, porém, após o pagamento o aplicativo voltou a oferecer apenas R$ 215,00 de limite, sem nenhum aumento, quebrando a progressão de todos os ciclos anteriores pela qual o novo limite ficaria na faixa de R$ 268,00 a R$ 270,00.
Para testar se o aplicativo estava travado, fiz no mesmo dia um saque parcial de R$ 75,00. O dinheiro caiu na conta, mas agora a tela inicial mostra apenas saque realizado de R$ 75, o Histórico mostra R$ 95,00 a pagar com vencimento em 07 de dezembro, e não aparece nenhuma informação sobre o restante do meu limite, nem se é possível complementar o saque.
Informo também que recentemente cadastrei mais uma conta do Nubank no aplicativo sem remover a conta anterior. Não sei se isso interferiu e peço que verifiquem.
Já abri atendimento no dia 13/11/2026 nos dois canais de WhatsApp da empresa e no chat interno do aplicativo, sem solução até o momento.
Solicito:
A confirmação da baixa do meu pagamento de R$ 264,02, feito antes do vencimento;
A revisão manual do meu limite, restabelecendo o aumento que seguia a progressão dos ciclos anteriores, ou uma explicação clara e por escrito do critério adotado desta vez;
Um esclarecimento sobre o saque parcial de R$ 75,00: o restante do limite está bloqueado ou foi perdido? Solicito que esse saque de teste não prejudique minha progressão seja pela complementação do saque até o limite revisado, seja pelo cancelamento dele sem encargos indevidos;
A confirmação de que minha obrigação atual é de R$ 95,00, com vencimento em 07 de dezembro, referente ao saque de R$ 75,00, e a garantia de que não serei cobrado novamente pelos R$ 264,02 já pagos.
Tenho o comprovante do pagamento e os prints da tela inicial e do Histórico do aplicativo, anexados a esta reclamação.
Aguardo uma solução.
Obrigado.