Solicitei cancelamento de antecipação de salário e ainda consta como dívida

Fiz uma antecipação de salario e posteriormente solicitei o cancelamento dentro de 7 dias como previsto em lei, meu direito de arrependimento. Entrei no app e fui orientada pelo chat a fazer o estorno e enviar o comprovante. Fiz. Disseram que alguem entraria em contato comigo e até agora nada. Quando eu entro no app aparece a minha "dívida" ainda ativa e que deverá ser cobrada nos próximos dias mesmo eu tendo já devolvido o dinheiro. Mandei email e nada. Quero uma solução.