Divergência de modelo de plotter e cabeça de impressão diferente da contratada

Recebi uma notificação automática por e-mail deles agora há pouco com um termo aditivo super engessado, pedindo para eu assinar e concordar com a alteração do modelo por conta de "atualização de mercado" msm msm. Quando tentei ligar para a central para explicar que a cabeça de impressão que veio não puxa o perfil de cor que eu preciso para trabalhar, o suporte me jogou de volta para aquele menu infinito do robô de atendimento e ninguém soube me dar um prazo de quando um analista de verdade ia me ligar kkkk rindo de nervoso do descaso. Na hora de fechar o pedido o pós-venda promete o mundo, mas quando entregam o produto errado viram essa estrutura burocrática que larga o cliente no escuro.