Blips

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Tubarão - SC

01/09/2026 às 08:09

ID: 257895929

Em 13/01/2026, adquiri da Blips o Kit Sonora HIFU completo, pelo valor de R$ 100.000 aprox., incluindo aplicador íntimo e dois cartuchos. A experiência já começou de forma frustrante pela demora: o equipamento foi faturado somente em 18/06/2026, entregue em 23/06/2026 e instalado em 24/06/2026, mais de cinco meses após a contratação.

No primeiro uso efetivo da ponteira ginecológica, realizado em 31/08/2026, ela apresentou defeito: começou a girar continuamente, em loop, e não efetuava os disparos. A tela registrava menos de 50 disparos, embora cada cartucho tenha sido anunciado com capacidade para 20.000 disparos.

Segui todas as orientações técnicas fornecidas pela empresa: desliguei e reiniciei o equipamento, retirei e recoloquei a ponteira, conferi seu reconhecimento e a contagem, verifiquei a existência de bolhas e realizei teste em placa de acrílico. Mesmo assim, o problema persistiu.

O próprio atendimento da Blips reconheceu que se tratava de uma ponteira nova e que o defeito precisaria de avaliação especializada. Apesar disso, posteriormente a empresa recusou o reparo ou a substituição e informou que eu precisaria comprar outra ponteira, sob a alegação de que a garantia seria de apenas 30 dias após o recebimento ou a instalação.

Essa justificativa é ainda mais preocupante porque, em janeiro, o próprio suporte informou por escrito que o cumprimento do checklist solicitado ampliaria a garantia padrão de 30 dias para 12 meses. Enviei os itens exigidos entre 21 e 30/01, e o atendente confirmou que os documentos seriam anexados à plataforma. Além disso, o contrato prevê cobertura estendida para defeitos de fabricação após a instalação, com reparo sem custos quando o equipamento é utilizado em condições normais.

Entendo que a recusa contraria tanto o que foi prometido quanto o próprio contrato. Também é incompatível com a proteção prevista no Código de Defesa do Consumidor: a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias e, tratando-se de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Neste caso, o problema foi comunicado apenas 69 dias após a entrega e apareceu no primeiro uso efetivo da ponteira. Portanto, mesmo que a empresa ignorasse sua própria garantia estendida, o produto ainda estaria dentro do prazo legal.


Enquanto isso, um componente essencial de um equipamento de alto valor permanece inutilizável, comprometendo a programação clínica e a utilidade econômica do investimento. Não é razoável exigir a compra de uma nova ponteira quando a original apresentou defeito praticamente sem uso.

Diante de toda negativa da empresa novamente terei que gastar tempo para ajuizar a ação cabível para exigir o cumprimento do contrato, a solução do defeito e a reparação dos prejuízos comprovados.

Registro publicamente esta experiência para alertar outros médicos, profissionais e proprietários de clínicas que estejam considerando investir em equipamentos da Blips. Antes da compra, recomendo que avaliem cuidadosamente os prazos reais de entrega, as condições de garantia e, principalmente, a postura do pós-venda quando surge um defeito.