Máquina de Sorvete com Defeito e Cobrança Indevida Após Três Meses sem Reparo
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/05/2026 às 14:35
ID: 249952005
Realizei a compra de uma máquina de sorvete e, após apenas uma semana de uso, o equipamento começou a apresentar problemas, indicando inicialmente defeito na correia. Solicitamos assistência técnica e, após a visita do técnico, foi constatado que o problema não estava na correia, mas sim no sensor da máquina.
Segundo o técnico, o equipamento não realizava o descongelamento corretamente, causando sobrecarga no sistema. Por esse motivo, a máquina desligava sozinha e acionava o alerta como se o defeito fosse na correia.
A empresa informou que faria a substituição da peça defeituosa, porém já se passaram aproximadamente três meses e a troca ainda não foi realizada. Nesse período, entrei em contato diversas vezes para cobrar uma solução, mas a cada atendimento é informado um prazo diferente, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Atualmente, a máquina permanece parada, impossibilitando seu uso. Além disso, fomos informados de que as cobranças somente seriam iniciadas após a conclusão da manutenção, porém as parcelas continuam sendo cobradas normalmente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:19
Olá, Tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de atendimento. Após análise do seu caso, identificamos que, após a instalação do equipamento, foi necessário realizar avaliações técnicas adicionais para identificar a origem da ocorrência relatada. Durante esse processo, houve a necessidade de diagnóstico presencial e posterior solicitação de componente específico para conclusão do reparo. Nossa equipe acompanhou a tratativa junto aos setores responsáveis, realizando o monitoramento do atendimento e das etapas necessárias para a solução da demanda. O componente solicitado já foi entregue e, neste momento, seguimos com as ações necessárias para conclusão do atendimento técnico. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do caso e restabelecimento pleno do funcionamento do equipamento. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de continuar auxiliando. Atenciosamente, Lorrany Equipe Blips