Máquina de sorvete com defeito e sem suporte técnico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 13:18
ID: 258137245
Compramos maquina de sorvete vuze artic 38l, no primeiro dia de operação ao público, fusível da maquina queimou (01/08), ficamos mais de 4h com a ande interrompida. No dia (23/08) o batedor da cuba parou de funcionar e foi identificado que teríamos que trocar uma peça, mas empresa disse para continuarmos usando máquina pq não teríamos problema, só que a calda do nosso sorvete é clean label (não tem emulsificante, estatizante) feita por nós e tem sim mudado a textura e consistência do nosso produto. No sábado (29/08) nossa máquina desligou sozinha e mais uma vez era fusível queimado.
A peça que precisa ser reposta chegou ontem (02/09) e estou desde então aguardando que me digam qndo técnico pode comparecer ao local para realizar a troca da peça.
Abri uma reclamação no SAC do site da empresa pq estamos insatisfeitos com um equipamento caro que em pouco tempo de uso nos trouxe tantos problemas e prejudicou nossa operação, mas tb não nos responderam.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:56
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação diante das ocorrências apresentadas com o equipamento, especialmente considerando o pouco tempo de utilização e os impactos causados à operação. Informamos que o caso está sendo acompanhado junto às áreas responsáveis e que a reposição da peça necessária já foi realizada. Neste momento, estamos alinhando a programação do atendimento técnico para que o serviço seja realizado e o equipamento possa voltar a operar adequadamente. Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para a situação apresentada e em acompanhar a tratativa até sua conclusão. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos necessários. Atenciosamente, Equipe Blips
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 12:39
A peça não era o problema, estamos tentando comprar uma segunda peça q não faz parte da garantia e não tem em estoque, uma grande dificuldade o atendimento de vcs, um passa e repassa infinito.
Lamentar o ocorrido não nos ajuda em nada. Solução é o que precisamos, do equipamento funcionando é o q precisamos.