Pós-venda decepcionante e falta de transparência em máquina de impressão
Respondida
Campo Largo - PR
01/06/2026 às 14:57
ID: 250247197
Pós-venda decepcionante e falta de transparência
Adquirimos uma máquina de impressão desta empresa e, durante a fase de negociação, o atendimento foi excelente. Todas as informações pareciam claras e o suporte era rápido e atencioso.
No entanto, após o fechamento da compra, a realidade foi completamente diferente. Começaram a surgir diversos custos e despesas que não foram devidamente informados durante a negociação, gerando surpresas desagradáveis e um investimento muito maior do que o esperado.
O maior problema, porém, é o pós-venda. O atendimento é extremamente demorado, com retornos que levam horas ou até dias para acontecer. Em muitos momentos, nossas mensagens sequer são respondidas, e quando há retorno, a sensação é de descaso com o cliente.
Uma empresa não deve se preocupar apenas em vender, mas também em oferecer suporte adequado após a venda. Infelizmente, nossa experiência tem sido marcada pela falta de comunicação, demora no atendimento e ausência de comprometimento com a solução dos problemas apresentados.
Esperamos que a empresa reveja sua postura e passe a tratar seus clientes com mais respeito e atenção, principalmente após a conclusão da venda.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:45
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido a esperada. Ao receber sua manifestação, realizamos uma análise das informações disponíveis em nossos registros e identificamos um equipamento vinculado aos dados informados, cuja instalação foi concluída há alguns meses. No entanto, até o momento, não foi possível identificar com clareza os fatos que motivaram a reclamação apresentada. Com o objetivo de compreender melhor a situação e realizar uma avaliação adequada do caso, tentamos contato pelos meios disponíveis, mas ainda não obtivemos os esclarecimentos necessários para aprofundar a análise. Reforçamos que permanecemos à disposição para ouvir seus apontamentos e entender detalhadamente sua solicitação. Assim que recebermos informações complementares, poderemos realizar as verificações pertinentes e prestar os devidos esclarecimentos. Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com atenção e respeito, buscando sempre a melhor tratativa possível dentro das informações disponíveis. Atenciosamente, Lorrany Equipe Blips