Recusa de devolução de valor pago por locação de ***** não entregue e não utilizada, sob alegação de cláusula contratual de perda total.
Respondida
Feira de Santana - BA
06/05/2026 às 16:31
ID: 247904591
Fiz um contrato com a empresa para locação de uma ***** e realizei o pagamento.
Por questões de prazo para adequação do local, não consegui receber o equipamento dentro do período estipulado. Até aí, entendo que podem existir regras contratuais.
O problema é que, mesmo sem ter havido entrega da máquina, instalação ou uso do equipamento, a empresa simplesmente se recusa a devolver qualquer valor pago, alegando cláusula contratual de perda total do sinal.
Entrei em contato diversas vezes tentando resolver de forma amigável, inclusive solicitando devolução parcial, o que considero justo, já que não houve prestação efetiva do serviço nem prejuízo proporcional demonstrado. Ainda assim, a empresa manteve a negativa total.
Além disso, ao pesquisar, encontrei outros relatos de consumidores com situações muito semelhantes, onde também houve retenção integral de valores mesmo sem entrega do equipamento, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Deixo aqui minha insatisfação com a postura da empresa, que não demonstra abertura para negociação nem bom senso em situações como essa.
Meu conselho é que não façam negociação com essa empresa porque tanto vocês atrasando, vão perder o dinheiro, e eles atrasando e vocês querendo cancelar, vão perder o dinheiro também.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:52
Olá. Sentimos pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração diante da situação mencionada. Nosso objetivo é sempre buscar um atendimento transparente e uma solução adequada para cada caso. Realizamos uma análise inicial, porém, até o momento, não conseguimos localizar cadastro ou contrato com as informações disponibilizadas nesta plataforma. Também tentamos contato telefônico, mas não foi possível concluir o atendimento. Além disso, encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados complementares para identificação da negociação e análise detalhada do ocorrido. Reforçamos que permanecemos à disposição para verificar o caso com toda a atenção necessária assim que recebermos as informações solicitadas. Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.