Não recebi minha bicicleta Blitz Comodo Urbana e a empresa não resolve

BLITZ BICICLETAS PRODUTO NÃO ENTREGUE, EXTRAVIO NO TRANSPORTE E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO

Realizei a compra de uma bicicleta Blitz Comodo Urbana, acompanhada de cestinha e cadeado, no valor de R$ 1.738,17, *****, com prazo de entrega anunciado de 6 dias úteis.

O prazo contratual foi descumprido e, até o momento, não recebi a mercadoria.

No dia 13/10/2026, a própria transportadora Movvi registrou no rastreamento a ocorrência de EXTRAVIO PARCIAL DETECTADO NA FILIAL DESTINO, no Rio de Janeiro.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a mercadoria havia sido extraviada e que seria providenciado um novo envio. Posteriormente, recebi a informação de que o produto teria sido localizado.

Entretanto, apesar dessas informações contraditórias, a bicicleta continua sem ser entregue, não foi apresentada uma previsão concreta de entrega e tampouco houve uma solução definitiva.

É inadmissível que o consumidor efetue o pagamento integral de um produto e permaneça sem recebê-lo, enquanto a empresa transfere a solução do problema para questões internas de logística e transporte.

O extravio da mercadoria durante o transporte não afasta a responsabilidade da empresa vendedora pelo cumprimento da obrigação contratada.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor está vinculado às condições da oferta, inclusive ao prazo de entrega, podendo o consumidor exigir seu cumprimento ou optar pela rescisão contratual e restituição dos valores pagos.

Diante disso, NOTIFICO a empresa e EXIJO uma solução definitiva, mediante:

1. Confirmação formal, em até 48 horas, da efetiva localização da mercadoria e da data definitiva de entrega.

2. Entrega integral do pedido, sem custos adicionais, no prazo máximo de 2 dias úteis contados desta comunicação.

3. Caso não seja possível cumprir esse prazo, cancelamento da compra e restituição integral de R$ 1.738,17, com a atualização monetária legalmente cabível.

Não aceitarei novos prazos indefinidos, informações contraditórias ou justificativas genéricas relacionadas à transportadora.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o Procon e o Juizado Especial Cível, para buscar o cumprimento de meus direitos e a reparação de eventuais prejuízos demonstrados.

Esta reclamação constitui registro formal da tentativa de solução extrajudicial e do descumprimento contratual relatado.

Aguardo uma manifestação objetiva e uma solução efetiva.