Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após troca de bikes em locadora Bliv
Respondida
Sorocaba - SP
20/04/2026 às 11:37
ID: 246493543
Fiz a retirada de uma bike elétrica com a empresa Bliv situada em ***** em ***** ,uma das piores coisas que já fiz na vida. Pois os atendentes de balcão da empresa e muito menos a empresa é séria,não tem idoneidade, me entregaram a Bike segundo os atendentes baseado no horário de chegada e não pelo nome,então me entregaram uma bike que seria para um suposto nome jonathan e a minha para o mesmo.
após 1 semana foram em minha casa me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] ,um rapaz chamado Vitor dizendo e mostrando a credencial de policial, que segundo ele trabalha em averiguações para loja, disse que se eu não dissesse que havia [Editado pelo Reclame Aqui] iria chamar uma viatura e eu seria levada a delegacia, ai disse a ele que iria chamar também sendo tamanha minha indignação pela acusação .Ele então aguardou um pouco do lado de fora do meu portão claro e em alguns minutos me chamou pra eu cancelar a viatura que tinha chamado ,porque iria ser pior,ao chegar a viatura que só eu teria chamado ele evadiu-se e após 2 dias fui até a loja fazer a devolução e lá estava ele o suposto policial Vitor,que disse pra não me preocupar que não haveria cobrança alguma. mas na hora da baixa como era a bike relacionada a mim ,como haviam entregue errado no inicio ,deram baixa na bike do jonathan e a que seria em meu nome continua desaparecida e sem baixa. Preciso de um contato fisico para que possa resolver essa situação OU VOU TER QUE ENTRAR NA JUSTIÇACONTRA A EMPRESA BLIV E VINDI ASSOCIADA A ELES.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:11
Prezada,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados durante o processo de retirada e devolução da bicicleta. Entendemos a gravidade do ocorrido e reconhecemos que houve uma falha operacional no momento da entrega do equipamento, o que acabou gerando toda essa confusão posterior.
Pedimos desculpas especialmente pelo desconforto causado durante a abordagem mencionada e pela experiência negativa vivenciada. Esse não é o padrão de atendimento e condução que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação já foi corrigida internamente, incluindo o ajuste sistêmico da numeração da bicicleta vinculada ao seu cadastro, conforme o equipamento que foi efetivamente retirado por você. Também confirmamos que não haverá qualquer cobrança relacionada a esse caso.
Além disso, os responsáveis envolvidos na ocorrência já foram advertidos internamente e o caso foi direcionado para revisão dos procedimentos operacionais, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje futuramente retornar a contratar conosco, teremos prazer em atendê-la novamente da forma correta e segura que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Bliv