Cobrança de taxa de recuperação de bicicleta [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo após ter acionado o resgate.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:27
ID: 249828345
No dia ***** estava fazendo uma entrega com a bike da bliv veio um rapaz armado e apontou e arma e pediu e bike e levou , neste caso fui [Editado pelo Reclame Aqui] acionei o resgate no mesmo dia a bike foi localizada em 2 horas , ela estava na se sem o banco e com o pneu furado , fui informado que seria nescessário abrir um BO fiz o BO , porém para pegar a bike estão me cobrando 800,00 + a parcela e tenho que esperar 30 dias para pegar novamente, sendo que a bike foi achado no mesmo dia , entrei no suporte e me informaram que como fui [Editado pelo Reclame Aqui] teria que pagar os 800,00 devido eu ter assinado o contrato, mas me fala uma coisa eu pago 380,00 mensais e nessas horas oque vale a minha vida ou uma bike , como vou reagir um [Editado pelo Reclame Aqui] , estou indignado como vou pagar os 800,00 a parcela se fiquei sem a bike para trabalhar isso e desumano a bike não é de graça eu pago para utilizar e quando sofro um [Editado pelo Reclame Aqui] eu tenho que pagar tudo isso se não tenho a bike para fazer o dinheiro sou pai de família pago aluguel fiquei com as mãos desatada oque adiantou eu fazer o bo essa forma que a bliv cobra está errado tinha que ter um seguro para quando acontecesse essas coisas eu ter para onde correr.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:29
Oi, Higor!
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada. Conforme previsto em contrato, em casos de perda, subtração, furto, [Editado pelo Reclame Aqui], dano irreparável ou qualquer outra situação que comprometa a integridade ou disponibilidade da bicicleta elétrica, o contratante deve arcar com o valor de coparticipação contratual no momento do evento.
Esse valor é de R$ 800,00 (oitocentos reais), tanto para danos físicos ao bem quanto para subtração ou desaparecimento.
Por esse motivo, a cobrança é devida. Assim que o pagamento for confirmado, poderemos disponibilizar outra bicicleta para continuidade da sua locação.
Ficamos no aguardo da regularização para dar prosseguimento.
BLIV
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:18
Empresa ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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