COBRANÇA INDEVIDA

Question

No dia 08/03/26 eu sofri um acidente com a bike da empresa onde eu estava trabalhando.Um motoqueiro irresponsável me atingiu de frente me fazendo desmaiar na hora e assim causando danos em mim e na bicicleta da empresa. No dia 18/03/26 ao melhorar eu entrei em contato com a empresa pois soube que a bike estava disponível para retirada. Logo pra minha surpresa me informaram que eu deveria pagar um valor de 794,46 para fazer então a retirada da bike. Questionei e disse a eles sobre o absurdo da cobrança e por ela ser cobrada de forma indevida já que os danos não foram causados por irresponsabilidade minha e sim de outro que causou um acidente.Porém a resposta foi que eles lamentável pelo ocorrido comigo e que eu deveria pagar o valor que aí já aumentou para 800 reais.Questionei a falta de sensibilidade deles para com o cliente e a falta de profissionalismo devido a cobrança está absurda e de forma incorreta. Estão apenas seguindo as normas da empresa porém estão ferindo o CDC e eu como consumidor gostaria de uma atenção melhor e da resolução do meu caso de forma correta.Como se já não bastasse a cobrança a empresa ainda me informou que está encerrando o contrato comigo, Questionei o por que do encerramento e atendendo Bianca de forma ignorante e sem profissionalismo me ignorou não respondendo minha pergunta e encerrou o chat. Confesso que eu confiava muito na empresa e até ajudei a empresa incentivando outros entregadores alugar em as bikes.Não me arrependo pelos entregadores pois a bike facilita muito o dia a dia do trabalho de cada um de nós. Mas me arrependo de ter ajudado a empresa por que se ela age assim com um cliente com toda certeza fará isso com todos. Vou atrás dos meus direitos e peço mais uma vez atenção da empresa pra que ela reveja essa situação que é constrangedora.Estou sem trabalhar e dependo da bicicleta pois está me causando danos já que tenho contas para pagar e preciso comer no dia a dia.Enviei a eles o boletim de ocorrência para constatar o ocorrido comigo porém não sera a mínima pra isso. Apenas estão querendo o dinheiro.Deixo aqui minha tristeza e indignação contra essa atitude da empresa que sinceramente eu não esperava. Me falaram do contrato o qual eu Questionei por não ter um seguro e jogarem a total responsabilidade pra mim.Lamentável quando encerraram o contrato comigo sem motivos e está sendo mais lamentável ainda eu estar de forma largado pela empresa onde nao estão se importando.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, queremos expressar nossa solidariedade pelo acidente que você sofreu. Sabemos o quanto situações assim são difíceis e lamentamos muito por tudo que você está passando, tanto pelo ocorrido quanto pelas dificuldades que isso tem gerado no seu dia a dia.

Sobre a cobrança mencionada, entendemos que você tenha ficado surpreso e insatisfeito com o valor solicitado para a retirada da bicicleta. Gostaríamos de explicar que, conforme previsto no contrato de aluguel, os clientes são responsáveis pelos danos ao equipamento durante o período de uso, independentemente da causa externa. Por isso, a cobrança refere-se ao custo do reparo dos danos na bike, para que possamos manter o equipamento em condições seguras e confiáveis para todos os usuários.

Sabemos que essa regra pode parecer dura, especialmente diante de um acidente que não foi sua culpa, e sentimos muito se a comunicação que você recebeu não foi clara ou acolhedora o suficiente. Sobre o aumento do valor e o encerramento do contrato, entendemos a frustração causada e queremos assegurar que nosso objetivo nunca foi tratar você com falta de respeito ou ignorar suas dúvidas. Pedimos desculpas se alguma interação soou de forma inadequada essa não é a postura que queremos ter.

Para que possamos analisar seu caso com mais atenção e buscar uma solução justa, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento 11 5028-0732, informando seu nome completo e o número do contrato. Assim, poderemos verificar os detalhes do seu caso, revisar as cobranças e esclarecer qualquer dúvida sobre o encerramento do contrato.

Nosso compromisso é sempre cuidar dos nossos clientes com empatia e transparência, e queremos ajudar você a superar essa situação.

Ficamos no aguardo do seu contato e estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Um abraço da equipe Bliv Bikes.

COBRANÇA INDEVIDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor