Demora na troca de plano e envio de contrato para retirada de bicicleta

Me ofereceram todo suporte e orientação? Vamos lá então colocar a verdade. Em relação ao pagamento da quebra de contrato; Me falaram na base em Pinheiros que em ATÉ 10 DIAS iria vim a folha de pagamento para eu realizar e não logo após eu fazer a devolução da bike; e digo mais, até agora ninguém me enviou nada para eu realizar o pagamento da quebra de contrato - ficou péssimo esse esclarecimento.
Segundo, na retirada da bike; Eu fui retirar a bike e já estava agendado para TERÇA FEIRA que era o dia CORRETO da retirada, mas adivinha? Só permitiram retirar porque tive que tomar a providência de vim aqui pela falta de competência da equipe (tirando alguns é claro).
E outra, eu cheguei 2h de antecedência e só dava pra retirar no horário, até aí tudo bem, é o certo, mas depois das 16;30 o meu cadastro ainda não aparecia no sistema, e quando apareceu lá pelas 17;50 estava falando para eu retirar em SÃO CAETANO DO SUL, imagina se a bicicleta não está em Pinheiros? Por sorte estava, se não o negócio ia ficar pior.
Terceiro: A falta de educação.
Vocês são arrogantes nas palavras, se acham superiores, falam de acordo, contrato, isso e aquilo, mas cada um fala alguma informação diferente e quando são confrontados pela falta de excelência no trabalho começam a agir de forma defensiva indiretamente, querendo mostrar que age nos acordos mas não sabem explicar o que cada situação acontece e como faz todo procedimento.
Sinceramente? Vocês deveriam melhorar e muito esse atendimento, está péssimo, nojento e assim dá até desgosto de continuar usando vocês, mas pelo menos teve pessoas de bom coração que me ajudou e me orientou de forma correta.
Obrigado pela ajuda.