Entregador relata dificuldade em agendar manutenção mensal obrigatória e prejuízos causados pela Bliv.
Não resolvido
Cosmópolis - SP
23/04/2026 às 10:26
ID: 246743335
Sou entregador, assinei o plano com Bliv e fui informado sobre a manutenção mensal obrigatória, disseram pra eu marcar com 1 semana de antecedência a manutenção e que a bike ficaria 1 dia pra manutenção, 8 dias antes de vencer a parcela eu mandei mensagem pra marcar, onde a atendente mandou o site pra marcar, lá não tinha nenhum dia disponível nos próximos 3 meses, tendo disponibilidade só em JUNHO, ela disse pra eu ir tentando após o mês virar que teria horário disponível, fui printando todos os dias e nada, nunca tinha horário, fora que o chat da Bliv mesmo já nem me direcionava pra atendente, todos os dias fiquei entrando e printando, ou seja, estou desde o dia 27 de março tentando e nada, hoje já é dia 23 de abril e estou sem manutenção na bicicleta, a atendente hoje finalmente me atendeu e disse que eu não agendei com antecedência e deixei pra ÚLTIMA HORA, e eu expliquei a situação e a mesma disse que eu teria que deixar sem agendamento por culpa minha, e que a bicicleta ficará 3 dias lá pra encaixe, mas isso é culpa da Bliv, e eu não posso ficar 3 dias sem a bicicleta pois isso vai me trazer um prejuízo de mais de 600 reais, porque eu trabalho e ganho por dia né, fora que eles não descontam esses 3 dias na parcela e nem oferecem outra bike pra você ir podendo trabalhar, ou seja, prejuízo total pra mim, e por culpa deles, a Bliv não tinha disponível horário nenhum e a atendente parece que gosta tanto de atender, que a ignorância dela supera qualquer parâmetro pra atendimento ao público, sigo indignado e espero posição da Bliv, que provavelmente vai querer rescindir o contrato comigo depois só porque tive que abrir uma reclamação.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:20
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando que a bicicleta é sua ferramenta de trabalho e qualquer período sem utilização impacta diretamente sua renda.
Gostaríamos de esclarecer que atualmente trabalhamos com lotes limitados de agendamento para manutenção preventiva, justamente para garantir organização operacional e qualidade no atendimento. Em alguns períodos, devido à alta demanda, pode ocorrer indisponibilidade temporária de datas na unidade escolhida.
Ainda assim, reforçamos que o cliente pode realizar o agendamento:
- Na data disponível mais próxima
- Ou em outra unidade com disponibilidade antecipada
Entendemos sua frustração em relação ao tempo de espera e ao atendimento recebido, e seu feedback já foi encaminhado internamente para avaliação e melhoria dos processos de suporte e agendamento.
Também gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a abertura desta reclamação não gera quebra contratual ou qualquer penalidade relacionada ao seu contrato ativo. Nosso objetivo é justamente entender os apontamentos dos clientes para melhorar continuamente nossos serviços.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bliv
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 00:37
É, mas de nada adianta oferecer atendimento em outra unidade sendo que a mais próxima de mim já é longe, sendo 18km pra ir, como que a bicicleta com um problema sério onde nem andar nela dá, vou transportar ela por 18km, paguei um carreto pra conseguir ir, e ainda sim me diseeram que eu mexi na bike e que isso dava quebra no contrato sendo que não mexi, gravei tudo e ainda me acusaram, acusaram de ter estragado o pedal da bicicleta que eles mesmo já me deram assim, por sorte eu tinha foto dela no dia que retirei, iam cobrar até o pedal! E por esse tempo sem a bike, fiquei sem trabalhar e consequentemente não consegui pagar a parcela da bicicleta, já avisaram que encerrou o contrato referente a esse atraso, e que se eu não devolver vão chamar a polícia pra vir aqui, vocês não abatem o valor do tempo que fiquei sem a bicicleta, e muito menos tentam negociar pra pessoa poder pagar, pior experiência que eu já tive, com certeza vão responder judicialmente ainda porque é uma falta de respeito, e ainda me acusaram de um monte de coisa na Bliv, e eu gravei tudo.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:17
Nem lêem o que é escrito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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