Fila de espera sem previsão e falta de retorno para locação de bicicleta elétrica

Question

Prezados,
Há bastante tempo tento alugar uma bicicleta elétrica com a Bliv Bikes Elétricas, porém sempre recebo a informação de que não há unidades disponíveis para minha região e que estou em uma fila de espera. O problema é que não existe qualquer previsão de atendimento, atualização sobre minha posição na fila ou contato da empresa para esclarecer quando haverá disponibilidade.

O que mais me preocupa é que diversos outros interessados relatam a mesma situação de demora excessiva, o que demonstra que este não parece ser um caso isolado.

A empresa possui loja física em Santos, cidade onde trabalho diariamente, e mesmo assim não consigo obter uma solução ou uma previsão concreta para retirada de uma bicicleta.

Preciso de uma resposta objetiva, pois dependo dessa bicicleta para gerar renda e trabalhar. A falta de informações e de previsão está causando prejuízos e dificultando meu planejamento profissional.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.