Produto bike com defeito em aluguel de bicicleta Bliv via Ifood e cobranças difamatorias

Question

Olá, vim deixar minha frustração em alugar a bicicleta bliv e ser explorado pela empresa na modalidade do ifood!

Fiz meu contrato e retirei a bicicleta dia 04/02/2026 na unidade de Suzano/São Paulo, bike não veio com laterna, não veio com travas de segurança, na hora de retirar a bike, quando fui pedalar e freiar, na mesma rua da unidade a pastilha de freio estourou e quebrou e tive que retornar na mesma hora e me informaram que a bicicleta veio diretamente de Sumaré e por isso estava naquelas condições precárias, deixei ela e retirei depois de dias e contou no aluguel e não me ressarciram, voltei na revisão mensal na unidade e pediram pra eu abrir ocorrência, pois informei que o motor estava fazendo barulho em troca de marcha, deixei ela e quando fui retornar na unidade para buscar novamente me cobraram duzentos e sessenta reais pelo equipamento quebrado deles e tive que pagar a mensalidade, um absurdo, um descaso com o cliente, sendo assim devolvi a bike dia 04/04/2026 no exatos 2 meses de retirada e ainda assim estao me cobraram pela 3 mensalidade e ultima mensalidade ao inves de finalizar e mandar o juros e finalizar o contrato! Não recomendo o atendimento!

Tentei diversas vezes relacionamento no Chat com o Assunto e Opção do Financeiro, e a (*****) Atendente é arrogante, irônica e finaliza o atendimento quando vê o meu chat automaticamente, vou procurar meus direitos e entrar com uma ação se não resolverem essa difamação que fizeram comigo entregando um produto de aluguel horrivel e com defeito e ainda não me dando suporte em WhatsApp e nem um meio! Aguardo pronuncia ou é a justiça

Accepted Answer

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o período de utilização da bicicleta. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos assinantes.

Seu relato já foi encaminhado ao gestor responsável pelas oficinas para apuração interna, especialmente em relação aos pontos mencionados sobre a condição da bicicleta, atendimento em unidade e condução dos reparos. Situações como essa são tratadas com prioridade para identificação de possíveis falhas e aplicação de melhorias.

Em relação às cobranças, informamos que o contrato foi encerrado e não há cobrança de novas mensalidades em aberto, conforme mencionado. Permanece apenas a multa contratual de 30% sobre o período restante, aplicada em casos de rescisão antecipada, conforme previsto no contrato firmado no momento da adesão.

Reforçamos que, em contratos de locação com fidelidade, a multa rescisória é uma prática comum de mercado, desde que previamente informada e acordada entre as partes.

Até o momento, não identificamos o pagamento referente a essa pendência. Ressaltamos que a inadimplência pode acarretar medidas administrativas, como negativação do CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nosso canal oficial para seguirmos com o atendimento financeiro.

Atenciosamente,
Equipe Bliv

Produto bike com defeito em aluguel de bicicleta Bliv via Ifood e cobranças difamatorias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor