O que aconteceu
Sou cliente da Blizzard desde 2012 mas nada disso bastou para promoverem um bom atendimento ao consumidor - diferentemente de anos anteriores. Eu realizava uma assinatura, sempre no plano mensal, e nunca tive nenhum problema com a Blizzard. Em 02/10/2026, depois de um aviso de falha no pagamento, a Blizzard lançou no meu cartão uma "Oferta Especial de 12 Meses" de R$ 570,90 (R$ 611,56 na fatura) que eu não contratei. NUNCA autorizei em mais de 13 anos. O próprio e-mail de confirmação diz que a cobrança só ocorreria ao fim do tempo de jogo existente, mas ela foi feita na hora!
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No mesmo dia (e imediatamente tão logo vi a cobrança), abri o ticket ***** pedindo cancelamento pela cobrança não autorizada e imediato reembolso, fora que ainda estaria coberto para exercer direito de arrependimento do art. 49 do CDC (7 dias). Até agora, nenhuma resposta. Precisei abrir contestação no banco porque a empresa simplesmente se omite..
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É triste ver o suporte que antes resolvia tudo com agilidade deixar sem resposta um cliente de mais de uma década. Peço o cancelamento da cobrança não autorizada de plano anual, o reembolso integral (incluindo IOF) e a garantia de que minha conta não sofrerá nenhuma restrição!