O que aconteceu
Realizei a compra de um produto em sua plataforma utilizando o cartão de crédito final ***** no dia 24/09/2026, às 09:15:26, aproveitando o preço promocional vigente de R$ 292,42 (Total de R$ 302,54 com financiamento), sob a Ordem PayU n ***** e Referência *****.A transação entrou em processo de validação de segurança pela intermediadora de pagamentos de vocês (PayU) e acabou não sendo finalizada por critérios internos do sistema, sem qualquer interferência minha.
Ocorre que, nesse meio tempo, a promoção foi encerrada.Como o pedido foi gerado e a transação iniciada estritamente dentro do período promocional.
Abri um ticket de número ***** e recebi a seguinte resposta:
"Olá Guilherme.
Eu gostaria de poder facultar novamente a promoção para si do Diablo IV visto que esteve com dificuldades em efetuar a compra mas infelizmente não temos esse poder no suporte. De momento, terá de aguardar até que exista novamente uma promoção.
Peço desculpa por não conseguir ajudar nesta situação e caso tenha mais alguma questão volte-nos a contactar que iremos investigar.
Mestre de Jogo Enlerbel"
Simplesmente dizer que nada pode ser feito é inadmissível,solicito o cumprimento forçado da oferta com base no Artigo 35, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicito que seja disponibilizado o produto adquirido ou uma forma de refazer o pagamento mantendo o valor original, conforme comprovante em anexo.