Erro na indicação de tamanho de sapato de sapateado pela vendedora

Comprei o sapato de sapateado Samba, da Bloch, pelo WhatsApp da marca, diretamente com a vendedora Thaís Lima.

Antes da compra, deixei claro para a vendedora que eu estava começando a fazer sapateado e que não sabia qual era o meu tamanho de sapato para a modalidade, justamente porque não tenho conhecimento técnico sobre a numeração e o ajuste de sapatos de sapateado.

Inclusive, perguntei inicialmente sobre o tamanho 39 e, durante a conversa, perguntei expressamente: qual o meu tamanho? eu nem sei. Ou seja, eu estava contando com a orientação da profissional da própria Bloch para escolher a numeração adequada.

A Thaís então verificou a disponibilidade e me vendeu o tamanho 11 do modelo Samba.

Quando experimentei o sapato, percebi que havia aproximadamente um dedo de espaço na frente. Como sou iniciante e nunca havia comprado um sapato de sapateado, achei que aquele fosse o caimento normal desse tipo de calçado e confiei na orientação recebida.

O problema ficou evidente quando comecei efetivamente a usar o sapato nas aulas. Desde que chegou, há aproximadamente uma semana, ele ficou claramente largo no meu pé. L fiz apenas duas aulas e, durante os movimentos do sapateado, o sapato simplesmente sai do meu pé, tornando impossível utilizá-lo adequadamente e com segurança.

Não se trata, portanto, de uma questão estética ou de uma simples preferência por um sapato mais justo. O produto não está cumprindo sua finalidade porque a numeração indicada para mim ficou grande demais.

Também chama atenção a tabela de medidas disponibilizada pela própria marca no site, que não me parece compatível com a numeração que me foi indicada. Pelo que consta na tabela, a medida de aproximadamente 25 cm corresponderia a uma numeração inferior à que me foi vendida. Além disso, estamos falando de um sapato de couro, que naturalmente tende a ceder com o uso, o que torna ainda mais inadequada uma numeração que já chegou sobrando no meu pé.

Tenho os registros completos da conversa com a vendedora, inclusive a parte em que informo que não sei qual é o meu tamanho e peço orientação, além da confirmação do pedido em que consta o tamanho 11.

Sei que a política da empresa possui restrições para produtos com marcas de uso. Porém, neste caso, não se trata de uma compra em que simplesmente escolhi um tamanho errado e me arrependi. Eu procurei a orientação de uma vendedora da Bloch justamente por não ter conhecimento sobre a numeração de sapatos de sapateado, e segui a orientação que me foi dada.

O uso por duas aulas foi justamente o que permitiu constatar o problema que não era possível avaliar adequadamente apenas experimentando o sapato parado. Não houve qualquer alteração no produto, e ele permanece em sua condição original, apenas tendo sido utilizado nessas duas ocasiões.

Estou bastante insatisfeita com a experiência, principalmente porque se trata de um produto de aproximadamente R$ 650 e de uma marca especializada em dança, da qual eu esperava justamente orientação adequada para uma cliente iniciante.